📣 Ася, эксперт в управлении бизнесом и маркетинговыми процессами, рассказала о том, как бывший руководитель поменял ее отношение к работе:

«Вы знаете, мне в жизни очень повезло с крупными компаниями, в которых я работала. Про своего руководителя я могу сказать только большими словами и с большим уважением.

Поскольку я была достаточно успешна во французском бизнесе, меня пригласили в известную французскую компанию открывать офис в Петербурге.

❗️У CEO компании были очень сильные ценности. Во-первых, он никогда не ставил штрафы ни менеджерам, ни ТОП-менеджерам, ни продажникам, ни линейному персоналу. Даже несмотря на то, что бизнес был связан с люксовым туризмом и представительскими отелями. Тогда ещё не было CRM-систем. Всё делали вручную: Excel, почта, факсы. И даже если происходили ошибки на большие суммы, он всегда закрывал их сам. Конечно, это не означало, что можно было системно косячить. Ошибки иногда были на тысячи евро, потому что продукт был дорогой. Но он всегда оставался лояльным.

✅ И поэтому люди либо не ошибались, либо ошибались очень редко.

Второй момент - мой руководитель всегда лично включался в сложные ситуации. Компания была огромная: только в Париже работало около 100 человек, плюс офисы в странах СНГ.

Наши клиенты - туристические компании русскоязычных стран и серьёзные игроки рынка. Он уже не занимался операционкой и ничего не бронировал, но каждый директор компании знал его телефон. Все понимали, что по ерунде ему звонить не нужно. Но если происходила серьёзная ситуация, он всегда был на связи и лично помогал её решать. ❗️Получилась очень сильная модель: ты выходишь из операционки, но своим авторитетом поддерживаешь и клиентов, и команду.

У нас никогда не было ситуации, когда сотрудник не может достучаться до руководства. Не было «божества», до которого невозможно дойти. Плюс это был очень щедрый человек. Он хорошо платил, мы много ездили за границу, просил партнёров организовывать для нас всё самое лучшее. На этом постоянном позитиве он построил сильную компанию и выстроил хорошие процессы.

✅ Для меня это был большой урок. Оказалось, что так можно. Мир и люди не обязательно враждебны. Да, могут встречаться люди, которые подставляют. Это тоже часть жизни.

Но в целом я остаюсь в позитивной позиции.

И, честно говоря, я уже не представляю, как можно вести дела по-другому. Я всегда вижу людей, которые живут в логике «вокруг враги». И им очень тяжело жить».