Где вы теряете деньги, даже не зная об этом 💸
Вы смотрите на конкурентов, смотрите на их цены, продукты, упаковку и кажется, что всё понимаете.
А в это время денежки утекают там, куда вы не смотрите.💦
Вот 3 момента, которые я прорабатываю, когда анализирую конкурентов: 1️⃣ Как конкуренты общаются с клиентом на старте? Скорость ответа, чёткость формулировок, умение задавать вопросы или наоборот — молчат, отвечают шаблонно и теряют заявки.
2️⃣ Где клиент спотыкается на пути к покупке? Сложная форма заказа, непонятная оплата, тишина после оплаты и конкурент теряет клиента.
3️⃣ Ну, и из любименького❤️ - Что клиенты о них пишут? Не в отзывах на сайте самих конкурентов (там всё красиво), а в соцсетях и отзовиках, маркетплейсах (по товарке). Вот где настоящие боли и причины, почему клиент убегает, теряя тапки от горе-продавцов.
И вот здесь… внимание! Барабанная дробь. 🥁 Когда вы видите, на чём клиент спотыкается у конкурента, вы можете не только это устранить у себя, но и сделать это местом своей силы.
У них долгая доставка? 🚘 Сделайте быстрее. У них сложный возврат?🤔 Сделайте прозрачнее. У них не отвечают в чате? 💬 Сделайте поддержку, которая отвечает.
Так вы не будете копировать конкурента, вы будете находите его слабые места и делаете там лучше. Причем практически за бесплатно.😎
Именно так появляются точки роста, а не просто «посмотрели цены и сделали дешевле».
Сохраните этот пост 📌 И честно проверьте: на каких этапах клиентского пути ваши конкуренты теряют клиентов? И что вы можете сделать лучше?
