Опытный бизнес-ассистент — гибридный специалист. Проще сказать, чего он не умеет, чем перечислить все навыки. А если еще и family office тянет — для него нет слова «невозможно».

На карьерных аудитах я часто вижу у ассистентов "разрыв вселенной": хочется роста, но неясно, куда. Опыт-то обширный!

💼 Делюсь своим кейсом: из ассистента в проектного менеджера. Это частный случай, один из вариантов трека. Но мой маркетинговый и операционный бэкграунд сам подвел к роли проджекта. Я просто оказалась в нужное время в нужном месте.

Важно: говорим о PM в диджитал-агентствах. Не IT, финтех или девелопмент — там другие методологии.

Полтора года я совмещаю роль помощника CEO, аккаунт-менеджера. В агентстве «Спички» я зашла дальше и примерила позицию проектного менеджера. Теперь я управляю процессами не только на уровне клиента, но и на уровне проекта: от аналитики ниши и контроля KPI, сроков, бюджетов — до допродажи услуг. И вот, что я поняла.

Чтобы успешно рулить процессами в диджитал-проектах, нужно: 🔹 Практический маркетинговый бэкграунд (с базовой теорией будет тяжело). 🔹 Глубокое знание ниш клиентов (хорошо, когда у агентства 1-2 основные ниши, а не «все подряд»). 🔹 Бизнес-мышление собственника (маржинальность, риски). 🔹 Улавливать нужды клиента и красиво допродавать. «Красиво» в моем понимании — в тот самый момент, когда это действительно нужно. Тогда это не выглядит как «втюхивание, лишь бы команда заработала». 🔹 Постоянно улучшать клиентский сервис.

Это был долгий путь глубокого погружения в проектное ведение: курсы, самостоятельная работа, ОС от руководителя и совместный разбор ошибок, успехи и крутые кейсы.

Сейчас я на этапе, когда процессы выстроены на 70%. А значит, есть куда расти, что изучать, в чем совершенствоваться. Лично для меня следующий вызов — полная автономность команды, без CEO на борту. Чтобы мы действовали профессионально, слаженно, в сроки, допродавали услуги, а клиент оставался с нами (или уходил, но возвращался, потому что никого лучше не нашел). А руководитель был спокоен за проект, репутацию и деньги.

С каким бэкграундом расти проще: 🔹 Маркетинговая база. Знаете, что такое воронка, CPA, ROMI, конверсия — и не паникуете, когда клиент говорит: «А почему CTR просел?» Идеально, если делали своими руками: запускали РК в Директе, вели соцсети, делали посадочные, разбираетесь в UX/UI-дизайне и можете оценить прототип сайта и его верстку. 🔹 Опыт в операционке. Это не про контроль оплат. А про то, как вы управляете задачами, сроками, ресурсами и рисками каждый день. Про умение пересобрать процесс на лету, когда всё сломалось, предвидеть риски и брать ответственность, когда всё пошло не по плану. 🔹 Продажи и коммуникация. Вряд ли хоть один ассистент скажет, что никогда не занимался продажами. Есть задачи со звездочкой: выбить скидки для начальства, продать или купить редкий (дорогой) товар. Речь не о том, чтобы «продать слона». А о понимании продукта, его ценностей, умении их подсветить, найти точки соприкосновения с клиентом и оставаться в дружелюбном формате.

Что нужно точно уметь: 🔹 Все процессы по документам: стандарты оформления, ЭДО, работа с договорами, актами, ТЗ, брифами. 🔹 Делать систему: регламенты, чек-листы, инструкции, шаблоны. Нет инструкции или регламента? Считай, нет системы. А без системы каждый проект — лотерея. 🔹 Приоритизировать: в любой момент знать, что важно сейчас, что может подождать, а что можно отменить вообще без потери результата. 🔹 Нести ответственность за результат: когда всё сломалось — не искать виноватых, а понять, как это случилось, оперативно разрулить и сделать так, чтобы такого больше не повторилось. 🔹 Говорить «нет». Невысказанное мнение, несогласие с условиями и прогиб под чужие условия часто оборачиваются недопониманием, обидами, а в худшем случае — потерей денег, ресурсов или бесплатной работой. Нужно учиться чувствовать границы между «хочу» и «могу».

❓Интересно узнать про ваш опыт. В какой роли вы сейчас и в какую хотите вырасти? А может уже выросли? Как преодолели этот путь?