Внедрение vs сопровождение: две разные вселенные

Есть два параллельных мира:

🧱 Мир внедрения Заказчик вовлечен, ходит на созвоны, готов обсуждать, что поменять и где подвинуть. У всех ощущение: “мы вместе делаем что-то новое”. (Да, так не всегда. Есть сложные заказчики, к которым надо найти подход).

🛠 Мир сопровождения Заказчик хочет, чтобы все работало как обычно: быстро, как было, без сюрпризов и желательно вчера.

На внедрении заказчик терпелив - система только рождается. На сопровождении он ждет стабильности и четкости, потому что заказчик уже работает в системе. Любая задержка или ошибка воспринимается гораздо болезненнее.

Важно проговаривать это и команде, и самому заказчику: контекст меняется 〰️ ожидания меняются 〰️ значит, должен меняться и подход к взаимодействию.

Передача между этими двумя мирами - это не “кинул документацию и убежал”, а аккуратная адаптация ожиданий. Чтобы после запуска не было шока в стиле: “почему теперь все по другому и почему вы такие строгие”.

❓ А вы как думаете, передача между проектами (с внедрения на сопровождение) - больше про процессы или про людей?