Привет! Меня зовут Анастасия, я Customer Success Manager с 4+ годами опыта (из них 2 года руководства командой).

🎯 Вела до 30 активных клиентов одновременно и координировала до 60 проектов, удерживая качество сервиса и сроки.

Снизила отток на 15% и увеличила retention и повторные продажи на 10% за счёт выстроенного сопровождения, онбординга и регулярных клиентских обновлений.

🫱🏻‍🫲🏼 Регулярно разбирала конфликтные и кризисные ситуации, сохраняла доверие клиентов и находила решения, которые устраивали и клиента, и команду.

Управляла командой и бюджетом отдела до 5–7 млн ₽ в месяц.

Я люблю учиться и быстро вживаюсь в новые продукты и процессы - сейчас дополнительно изучаю механики создания ИИ‑ассистентов, что помогает системно смотреть на сервис и коммуникацию.

Ищу оффер из динамично развивающейся компании с возможностью работать удаленно. Рассмотрю PR и AI сферы, но открыта и к другим релевантным предложениям! 🔥