Много где читаю, что микроменеджмент - горе в управлении. Кто-то доказывает, что микроменеджмент - это хорошо и без него никуда.

Говорят, что “дурак учится на своих ошибках, а умный - на чужих”. И сколько бы ты не считал себя умным, вокруг столько информации, столько точек зрения и “уроков”, что всё равно приходится наступать на какие-то свои грабли и учиться на своих ошибках. :)

Поэтому порассуждаю на эту тему на основе своего опыта.

Что было?

На короткой дистанции и в динамике команда не выполняла показатели по звонкам, офферам и продажам. Результат команды был ниже медианного значения службы и на протяжении пары недель была стагнация.

Как происходило?

Все утренние синки, регулярные встречи команды ходили вокруг да около командных показателей, в частности переходить было не эффективно, потому что за 30-60 минут встречи всё равно всю группу не проверишь по персоналиям.

Тет-встречи проходили с обсуждениями задач, прогрессом их выполнения, анализом показателей, а также причин невыполнения того или иного показателя.

Итог обсуждения причин невыполнения с каждым менеджером был один - что-то не получается, но причины, отговорки были разные: недозвоны, слишком много задач, зашиваюсь, не понимаю, боюсь, не знаю и т.п. В основном были виноваты или клиенты, или компания.

Что делала я изначально?

💠Помогала приоритизировать задачи 💠Подсвечивала, куда нужно идти в первую очередь, какой показатель подтягивать сначала 💠Учила тайм-менеджменту 💠Обучала вести календарь и работать с CRM так, чтобы она работала на менеджера 💠Обучение на команду проводила по западающим зонам и ещё много чего (тут и hard-скиллы пыталась подтягивать на основе своего опыта, и службой психологический поддержки была, и даже где-то офферы помогала составлять и т.п.).

При титанических усилиях ситуация не сдвигалась с мёртвой точки.😥

После некоторых размышлений, взвесив как говорится все “за” и “против” решила шагнуть в микроменеджмент и погрузиться в работу каждого менеджера. Как это модно сейчас говорить - сделала deep dive.🏊‍♂️

Что конкретно происходило в процессе микроменеджмента?

💠Проверка периодичности и длительности звонков, общего времени на линии 💠Проверка содержания и качества звонков 💠Проверка почтовых ящиков менеджеров: наличие новых писем и их количества, наличие неотвеченных писем 💠Проверка сделок и их качества: наличие встречи/звонка, письма с материалами, последующих коммуникаций 💠Наблюдение за процессом работы менеджера в рамках дня через Zoom

Что из этого вышло?

По команде:

💠понятная картина по звонкам и сделкам 💠определены западающие точки в качестве работы 💠определены сильные и слабые менеджеры

По персоналиям:

💠определены точки роста для каждого менеджера (у кого-то они были небольшие, а кому-то нужно было ого-го сколько подтягивать) 💠определена когорта менеджеров, которых нужно контролить больше, а на кого можно больше положиться в выполнении задач

Итогом проработки всего выше перечисленного стало:

💠положительная динамика группы в выполнении показателей 💠80% менеджеров сдвинулись с того места, где застопорились 20% были под тщательным наблюдением (спойлер: 1 пришлось по итогу уволить, 2 подводить к увольнению, так как менеджеры ни меляи подход к работе, ни пытались улучшить показатели)

И если вы дочитали до конца (спасибо вам за это), моё мнение такое:

Микроменеджмент полезен в определённых дозах и тогда, когда это нужно. Как правило это период кризисной ситуации, период ведения проекта с высоким приоритетом/ответственностью, период обучения нового сотрудника. #микроменеджмент #бизнес #управлениекомандой #управлениепроектами #teamlead

P.S. По итогу этого спринта микроменеджмента я поняла, что могу прийти и с вопросом, наподобие того, что на картинке😅