В прошлый раз я писала про то, что результат — это изменение в реальном мире, а не красивый документ в wiki

Около моего дома на небольшой дороге был пешеходный переход. Все по нему ходили — привычка, удобно, понятно. Потом на перекрёстке поставили светофор и перенесли переход ближе к нему. Формально всё правильно: безопаснее, по правилам

Как думаете, где люди продолжали переходить? Правильно — там, где переход был раньше. Потому что ближе. Я, кстати, тоже

Можно было остановиться на этом этапе и доложить: “переход сдвинут, люди соблюдают новые правила” — и поставить галочку. Но поведение не изменилось

Изменили его иначе: поставили забор. Физически убрали возможность идти по-старому. И всё — вариантов не осталось!

Это и есть разница между “описали изменение” и “изменили поведение”

В управлении командами работает ровно та же логика. Написали регламент — люди кивнули. Провели встречу — все всё поняли. А через месяц смотришь: всё вернулось на круги своя. Потому что старая “тропинка” никуда не делась, она удобнее и привычнее

Я живу не в идеальном мире, и у нас тоже есть описания процессов в корпоративной wiki, о которых мы вспоминаем в основном тогда, когда случился инцидент. Это честно — и это бесит😇

Большая часть работы руководителя — не “внедрить”, а “удержать изменение”. Следить, по какой тропинке люди идут на самом деле