Вся наша жизнь - игра. И если уж играть, то по своим правилам. Тем более мы можем их установить

Tone of voice - это голос бренда. То, как мы «звучим» в публичном пространстве и как нас воспринимают люди.

Что он даёт? Усиливает позиционирование. Или убивает его напрочь.

Разберём на примере одежды.

Бренд A: дорогая кашемировая база, тихие цвета, безупречный крой. Ценовой сегмент выше среднего. Их ToV - аристократичная сдержанность.

Они не напишут: «ЛЮДИ, ЭТО ЖЕ ШЕДЕВР! 🔥💥 ХВАТАЙТЕ ПОСЛЕДНИЙ РАЗМЕР!»

Они напишут: «Ткань, которая помнит тепло рук. Не для всех - для одного из десяти. Ограниченный выпуск».

Комментарий к задержке доставки: «Просим прощения за вызванные неудобства. Ваш заказ требует чуть больше времени, чтобы дойти до вас в безупречном виде».

А теперь представьте, что этот же бренд начинает ставить хештеги #улет #распродажаотдуши и в комментариях панибратски кричать «Рады, что вам зашло 😍!».

Клиент, который искал «ткань, которая помнит тепло рук» и премиальность, покрутит у виска, поймёт, что это не его уровень, и уйдёт к тем, кто говорит на его языке. Всё. Бренд больше не luxury. Он - один из многих.

Tone of voice часто считают мелочью. Но сыпятся именно на мелочах. Особенно если бренд представлен на нескольких площадках и ведётся несколькими контент-менеджерами.

Стилистика должна быть единой и выверенной. Те же правила работают и для личного бренда. Сначала прописываем, как будем общаться с людьми в разных ситуациях, а потом делаем.

Это база, которая прописывается в стратегии. Уберегает от ошибок, которые будут стоить либо денег, либо нервов (чаще - и того, и другого).

Вывод: голос бренда - это не «креатив». Это техническое задание для каждого, кто пишет от вашего имени.

Без него вы платите людям за то, чтобы они играли в вашу игру, не зная правил. В таком случае не удивляйтесь, почему никто не выигрывает.