Служба доставки цветов решила одну мужскую проблему

Муж вчера подарил нам с дочкой два букета от BASE БРАТВА, и я хочу рассказать, почему вам всем стоит попробовать этот клиентский опыт.

У ребят есть киллер-фича: «Назовите бюджет, и мы сами соберём букет по своему вкусу».

Это маленькое бизнес-решение, но за ним стоит много инсайтов:

1. Они распознали реальную проблему — мужчины не разбираются в видах цветов.

2. Они убрали паралич выбора: множество вариантов — это не всегда хорошо.

3. Они создали доверие, заверив: «Мы лучше знаем, что понравится». И оправдали это доверие.

4. Они превратили покупку в классный опыт.

Еще у них классный tov, в инструкции было указано что-то типа «если что-то сгнило в букете — смело выкидывай».

Где можно сделать так же в своей работе? — Не перегружаем ли мы клиентов вариантами? — Понимаем ли мы их реальную проблему или просто впариваем продукт? — Упрощаем ли мы им принятие решения или усложняем?

Иногда лучший сервис — это когда клиенту вообще не нужно ничего делать!

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки