В отчете Gladly «Ожидания клиентов в 2026 году» были опрошены тысячи реальных потребителей, чтобы выяснить, в каких именно случаях сервисы на основе искусственного интеллекта подрывают доверие, и чем отличаются платформы, которые способствуют удержанию клиентов, от тех, которые незаметно его подрывают.

Если вы занимаетесь проектированием CX-инфраструктуры, то эти данные необходимы для её правильной реализации. Не просто быстро. Не просто дёшево. Создано на века.

Посмотрите данные

💊 Искусственный интеллект теперь выписывает психиатрические препараты

В штате Юта одобрен пилотный проект, рассчитанный на один год, который позволит чат-боту с искусственным интеллектом от Legion Health продлевать рецепты на психиатрические препараты — это лишь второй случай в США, когда какой-либо штат предоставил ИИ такие клинические полномочия. Подписка стоимостью 19 долларов в месяц позволяет пациентам, уже находящимся в стабильном состоянии на фоне лечения, получать рецепты на 15 препаратов с низким риском рецидива, включая Прозак, Золофт и Велбутрин.

Ключевые выводы:

Одобрено 15 препаратов — все это низкорисковые препараты для поддерживающей терапии, уже назначаемые врачом, включая флуоксетин, сертралин, бупропион и гидроксизин.

Строгие ограничения : пациенты, у которых в течение последнего года произошли изменения в дозировке, сменили лекарственный препарат или проходили психиатрическую госпитализацию, исключаются из исследования.

Проверка на наличие тревожных симптомов : перед обработкой заявки на повторное назначение лекарства чат-бот задает вопросы о суицидальных мыслях, самоповреждении, тяжелых реакциях и беременности.

Предусмотрена возможность эскалации ситуации человеком : если какой-либо ответ выходит за рамки критериев низкого риска, дело передается врачу до выдачи рецепта.

В настоящее время 500 000 жителей штата Юта не имеют доступа к услугам в области психического здоровья, и именно это, по словам представителей штата, является основной причиной запуска пилотного проекта.

Общая картина: Этот пилотный проект находится на пересечении самых больших перспектив и самых больших рисков ИИ. С одной стороны, полмиллиона человек в штате Юта не могут попасть на прием к психиатру. С другой стороны, психиатры из Гарварда предупреждают, что система может заставить людей принимать лекарства дольше, чем следует, — автоматизируя выписку рецептов без тщательной оценки того, действительно ли пациенту все еще нужен препарат. Узкий охват призван ограничить вред, но он создает прецедент, за которым будут внимательно следить другие штаты.

Читать далее →

🦾 Теперь работники, занятые на временной работе, обучают роботов.

Тысячи контрактных работников в более чем 50 странах мира прикрепляют к своим головам айфоны и снимают себя на видео, выполняя домашние дела — складывая белье, моя посуду, готовя еду — для обучения следующего поколения человекоподобных роботов. Компания Micro1 из Пало-Альто платит работникам 15 долларов в час за запись этих видеороликов, которые продаются таким компаниям, как Tesla, Figure AI и Agility Robotics, стремящимся создать человекоподобные машины.

Ключевые выводы:

Оплата 15 долларов в час — хороший доход на таких рынках, как Нигерия и Индия, где Micro1 нанимает технически подкованных специалистов через LinkedIn и YouTube.

Только в 2025 году в человекоподобных роботов было инвестировано 6 миллиардов долларов , а домашняя запись данных превращается в бурно развивающуюся глобальную экономику фриланса.

Компании, занимающиеся робототехникой , ежегодно тратят более 100 миллионов долларов на покупку данных о движении в реальном мире у Micro1 и таких конкурентов, как Scale AI и Encord.

Компания DoorDash платит водителям за съемку процесса выполнения домашних дел, а в Китае действуют государственные центры обучения роботов с использованием VR-гарнитур и экзоскелетов.

Процесс отбора кандидатов с помощью ИИ : агент ИИ по имени Зара проводит собеседования с кандидатами, просматривает примеры видеороликов и осуществляет контроль качества в рамках всего глобального кадрового состава.