Доброе утро!

Были у вас «уроки» жизни?

У каждого есть такой опыт. Одна ситуация, один провал, который врезается в память намертво. И ты потом всю жизнь благодаришь тот момент за жестокую, но необходимую прививку.

Мой урок случился, когда мне было 18. Я пришла на свою первую серьёзную работу. Горела, старалась, отдавалась проектам полностью. Ночью думала о задачах, в выходные перепроверяла цифры. Мне казалось, что если я выложусь на 100%, меня заметят, оценят, будут доверять.

Я не знала тогда главного: доверие - это не про слова. Это про бумагу.

Итак: Клиент, который переобувался на ходу

Был у меня заказчик. Доброжелательный такой, улыбчивый, вечно с шутками. Он просил править отчёты, вносить правки, менять цифры. «Давай поправим вот здесь, здесь подправим, а это вообще уберём. Ну ты же понимаешь, бизнес есть бизнес».

Я была неопытная. Мне казалось, что если клиент просит - значит, так надо. Я меняла, переделывала, доделывала. Никаких подтверждений. Никаких тогда «напишите, пожалуйста, задачу на почту». Просто созвоны. Просто слова.

А потом наступил день Х. (Я почувствовала себя, как на картинке)

Показательная казнь ☠️ Прилетел звонок моему директору. Отказ от меня. Клиент заявил, что я самовольно меняла отчёты, что я «выдумала» всю работу, что он вообще ничего не просил. И показал две формы. Первую -которую отправлял изначально. И конечную - ту, которую я заполнила и доделала с его слов. «Видите, - сказал он, - она всё переврала. Я тут ни при чём».

Я сидела и слушала этот разговор. Внутри всё кипело, горело, замерзало. Я хотела кричать (напомню мне было 18 лет….мнооого лет назад, когда еще было все так наивно, и ты можешь научиться только на своих ошибках, никаких коучей, обучений…!): «Он сам просил! Мы созванивались! Он говорил!». А доказательств - ноль. Только звонки. Только моё слово против его.

Благо, директор знал заказчика 🙏🏼 Он не уволил меня. Он посмотрел на меня, вздохнул и сказал: «Перевожу тебя на другого клиента. А это запомни навсегда». Я тогда спросила: «А почему вы мне поверили?». Он ответил: «Потому что я знаю этого человека. И потому что я вижу, как ты работаешь. Но в следующий раз - будут бумаги». Я запомнила.

Что я вынесла из этой истории? Не написано - не докажешь. Никогда. Никак. Ни при каких обстоятельствах. Даже если вы самый честный человек. Даже если клиент улыбается. Даже если вы работаете вместе 5 лет. Слова забываются. Слова искажаются. Слова можно повернуть как угодно. А письмо, скриншот, задача в трекере, подтверждение в чате - это броня. Которая спасёт вас, когда придёт день Х.

Теперь я прошу всё фиксировать. Любую правку. Любое изменение. Любое «давай сделаем вот так». Если этого нет в письме или в чате - я не делаю. Не потому что я вредная. А потому что однажды меня уже чуть не уволили из-за того, что мне нечем было подтвердить свою правоту.

И ещё один урок 🙏🏼 Никогда не работайте с тем, кто боится оставить след. Честный человек не будет против письма. Честный заказчик не скажет: «Зачем нам эти формальности, мы же на словах». Потому что честному человеку нечего скрывать. А тому, кто готов переобуться в воздухе - формальности мешают. Сейчас я благодарна той ситуации. Больно, обидно, страшно - но это сформировало мой подход к работе на годы вперёд.

А какой урок извлекли вы? Что запомнили на всю жизнь?