Все дороги ведут

К процессам.

На рандом-кофе встречаюсь с представителями разных бизнесов: HR, маркетинг, разработка и много чего еще.

И в разговорах всегда сходимся в одной точке — какую бы классную стратегию продвижения/найма/разработки вы ни придумали, без качественных процессов ничего не полетит. Точнее полетит, но совсем не туда, куда хотелось бы))

Почему так?

Когда в процессе больше одного человека, последовательность и согласованность действий крайне важна.

Как говорится, не разбив яиц, яичница не получится.

Пример 1: Найм

При найме вы можете подобрать супер-кандидата, который отвечает всем требованиям, но он и месяца не проработав уйдет. Вы можете думать — плохо отработал найм. Но если углубиться, окажется, что процессы онбординга или процессы взаимодействия в команде, распределения задач были непрозрачными, непонятными, и кандидат понял, что это вообще не его. Всем хочется прозрачности в работе, особенно на старте.

Пример 2: Маркетинг

Или, например, вы взяли консультацию у маркетолога, он провел вам аудит и написал стратегию развития. Вы запустили в работу, а дальше результата не видно. «Плохой маркетолог», — скажете вы. Но если углубиться, окажется, что ваша команда просто не смогла адаптировать план под реальность, выполняла задачи непоследовательно, какие-то задачи терялись — и на выходе результата нет.

Можно приводить еще много примеров, но вывод будет один и тот же.

Моя работа — это процессы.

Я изначально работаю с процессами, и поэтому сразу вижу, что и где идет не так. Причем подразделения внутри компании могут обособленно работать очень системно и качественно, но при этом взаимодействие между командами может быть нарушено, из-за чего в итоге желаемого результата не достичь.

И совсем недостаточно купить лицензию на какое-то ПО для постановки и управления задачами — само по себе оно не решает ваши проблемы.

Важно сначала понять:

• Как и в какой последовательности должны происходить действия
• Как этот механизм должен работать
• И потом перекладывать это на систему

Но так, чтобы каждый член команды понимал, что и зачем он делает.

И важно сразу закладывать гибкость процессов:

• А что будет, если кто-то уйдет?
• А что будет, если мы добавим новую услугу?
• Как это повлияет на остальные процессы, нет ли там взаимосвязей, которые повлияют на результат?

И, конечно, важно, чтобы весь процесс был понятен и прозрачен. Никто не любит писать документацию, но..) Сейчас, кстати, документировать и оцифровывать, продумывать процессы стало в разы проще и быстрее с помощью тех же ИИ-инструментов.

Как пример на скрине максимально эффективной автоматизации процессов — компания Anthropic, где каждый сотрудник на месте использует Claude, чтобы, в общем-то, и дорабатывать Claude. И это просто сверхсогласованность процессов внутри дает супер-результат — они выпускают релизы быстрее, чем я пишу этот текст)

В общем, это может иногда казаться скучным и слишком сложным, но на самом деле это база, как по мне.

А как у вас? Уже все автоматизировано, или вы все время спотыкаетесь о неработающие процессы в компании?