Про процессы и людей.

Продолжая картографические аналогии, если система - это забор, то процесс это река, текущая через участки.

У неё есть исток, течение и устье. Есть притоки, каждый из которых должен делать её больше. И есть результат - то, что впадает в другой водоем.

Хороший процесс устроен так же. Каждый этап добавляет что-то нужное и передаёт дальше. Не согласовывает, не дублирует, не страхуется - а добавляет.

Проблема начинается, когда притоки начинают заболачиваться. Этап не добавляет - он фильтрует, тормозит, требует объяснений. Река мелеет. На выходе - воды меньше чем на входе, остальное ушло на внутренние потери.

Все видели процессы, где половина этапов существовала не для результата, а для контроля предыдущих этапов. Контроль контроля контроля. Воды всё меньше, жаждущих всё больше.

Поэтому при разработке процесса единственный вопрос к каждому этапу: он добавит или забирает? Если забирает - избавляемся от него.