Цифры требуют действий.

eNPS кажется безопасной метрикой, пока не приходится принимать решения по результатам. Регулярная обратная связь быстро показывает перегруз команд и слабые места управления.

В этот момент дело уже не в данных, так как становится понятно, где придётся что-то менять. Начинается сопротивление, появляются формулировки вроде «сейчас не приоритет». За ними скрывается нежелание разбираться с тем, что покажет обратная связь.

В результате у компании нет нормальной картины того, что происходит в командах, и проблемы проявляются уже на уровне бизнеса: растёт текучесть, падает эффективность, перегружаются ключевые сотрудники.

Такие сигналы появляются раньше на уровне команд и управленческих практик, но без регулярного измерения они остаются незамеченными.

Поэтому измерение eNPS — это проверка того, готова ли компания менять управленческие практики.

✍🏼 Поделитесь опытом: сталкивались с этим внутри компании?