Открываешь дверь в сообщество — а там ураган. Сотня методик, россыпь фамилий (Колб, Маслоу и т.д.), английские аббревиатуры инструментов... И в этом шуме нужно выцепить то, что реально работает для тебя Честно? Я такую дверь сразу закрываю. Не потому что против обучения. А потому что не люблю обсуждать «очень умных дядек» в вакууме. Одна технология выстрелит на одной аудитории, а на другой — с треском провалится. Так что же на самом деле главное для нас, обучаторов? (Я обобщаю: методисты, тренеры, разработчики курсов — все свои.) Научить человека действовать иначе. Не так, как он привык. Взрослый человек — существо с устоявшимися привычками. Менять их он не любит. Значит, первое, с чем мы столкнемся — сопротивление. Это нормально. Дальше — простой алгоритм, который я для себя вывела. Шаг 1. Узнать, как он работает сейчас Что именно он делает не так? И, главное, почему? Какой мотив за его действиями? Без этого мы гадаем на кофейной гуще. Шаг 2. Подвести к осознанию (без фугаса) Разбираем его привычку: «Если продолжишь так делать — к чему придешь?» А если твое действие противоречит бизнес-процессу — как тогда будешь выкручиваться? В итоге он сам приходит к выводу: «Ага, моя привычка — не очень полезна». Никто не навязывал, никто не спускал сверху. Он сам это понял. Пример с курением — классика. Пока человек не решит, что это проблема его здоровья, никакие методики и техники не помогут. Сколько ни рекламируй. С обучением то же самое. Шаг 3. Дождаться, когда он спросит «Как делать по-другому?» Вот только когда он открыто признал проблему и запросил решение — тогда и приходит время инструмента. Одного. Не двух, не трех, не «выбери любой из четырех». Он и так потратил силы на признание — не перегружайте. Даем один инструмент и тренируемся вместе. Спокойно, в безопасной среде. Снимаем страх ошибки: ошибаться можно сколько угодно раз. Шаг 4. Отпустить, но с «спасательным кругом» Тренировка успешна. Теперь — символическое домашнее задание: четкий алгоритм использования инструмента; рекомендации, как сделать самому; обязательный блок: «Что делать, если ошибся». Пару пунктов работы над ошибкой. Если у него возникнет страх — он уже знает, как исправиться. Конечно, я как HR рядом (в соседнем кабинете или этажом выше). Но серьезный профессионал часто не хочет признавать ошибку вслух. А вот исправить самому по инструкции — легко и без потери лица. Шаг 5. Аккуратно проверить результат Выдохнули? Нет, мы же обучаторы. Надо понять: то, что вложили — работает? Иду за ОС (опрос, интервью, наблюдение — любой способ хорош). Перевожу в цифры. Сравниваю со стартом. Сработало? Сменил плохую привычку на хорошую? Навык появился? Отлично. В ОС слышу: «инструмент неудобный, не нравится, не подходит» — ок, выбираем другой. Без фанатизма. Суть простая: не заваливайте методиками. Помогите человеку самому увидеть проблему, дайте один рабочий инструмент, поддержите на ошибках и вы увидите результат.