Привет.

Более десяти лет я развиваюсь в сфере клиентского сервиса. Начинала карьеру как агент в сегментах premium и luxe, затем выросла до тим-лида в сервисе премиум-перевозок. После этого я возглавила поддержку и операционную деятельность отдела обслуживания клиентов численностью 90 человек в финтех-стартапе. В последнем проекте (новый сервис премиум такси) я за два месяца запустила с нуля полноценный отдел клиентского сервиса. В своей работе я опираюсь на клиентоориентированный подход, прямую и честную коммуникацию, анализ данных и проверку гипотез. При этом для меня особенно важны эмпатия, внимание к деталям и умение выстраивать процессы так, чтобы они были удобны для клиента, и выгодны для бизнеса. Я убеждена, что именно такой подход помогает формировать доверие к бренду и создавать устойчивый долгосрочный результат.

Открыта к обсуждению новых проектов и возможностей.