Новость: Состоялась церемония награждения CCGuru Awards ("Хрустальная Гарнитура")

Более 20 лет члены Жюри профессионального сообщества CCGuru присуждают "Хрустальную Гарнитуру" за выдающиеся инновации в клиентском сервисе, операционную эффективность, передовые технологии взаимодействия с клиентами, лучший клиентский опыт, успешную работу с персоналом, а также лучшим командам, сотрудникам, руководителям и самым передовым контакт-центрам на всем евразийском пространстве.

В сезоне 2025/2026 в программе номинирования «Хрустальная Гарнитура®» приняли участие более 400 номинантов из 170 контакт-центров России, Казахстана, Киргизии и Беларуси.

Жюри отобрало 320 финалистов. Лауреаты были определены в 7 категориях: за инновации и эффективные технологии, операционную эффективность, лучший клиентский опыт, лучшую работу с персоналом, а также командные, персональные и корпоративные награды.

Лучший клиентский опыт: 🟢 Лучший клиентоцентричный подход к обслуживанию - ДомРФ, Контактные центры как драйверы изменений: как формировать новые модели поведения 🟢 Лучший клиентоцентричный подход к продажам - СБЕР, Партнерство Взаимного Роста 🟢 Лучший клиентоцентричный подход к сбору задолженности - Банк Русский Стандарт, За кулисами взыскания: как стать самым клиентоцентричным Collection в стране 🟢 Лучший клиентский опыт цифрового взаимодействия - Самсунг Электроникс Рус Компани, Цифровая поддержка клиентов 🟢 Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия - Банк ВТБ, Чат-бот 🟢 Лучший клиентский опыт персонализированного, проактивного взаимодействия - СБЕР, Центр дистанционного взыскания задолженности 🟢 Лучшая практика аналитики и использования данных о клиентах - Альфа-банк, Персонализация удержания клиентов на основе адаптивной аналитики

Лучшие контактные центры: 🟢 Лучший контактный центр (до 100 операторов) - Бакай Банк (Бишкек), Департамент клиентской поддержки и продаж 🟢 Лучший контактный центр (от 100 до 500 операторов) - Уфанет, Команда Агентов 09388 🟢 Лучший контактный центр (более 500 операторов) - Альфа-банк, Красная машина 🟢 Лучший контактный центр (медицинские услуги) - Пикассо, Единый распределенный контактный центр сети

Полный список номинаций и лауреатов - по ссылке @cx_quality