Что делать когда понятно ничего?

В работе дизайнера бывает так, что врываешься в незнакомую доменку. Не банкинг для физлиц и не интернет-магазин, где обывательский опыт может служить еще хоть какой-то опорой, а что нибудь посложнее.

Примерно так я и занырнул в автомотив 2 года назад, хотя единственное в чем понимал — померить щупом масло в двигателе и когда менять резину. А тут целая диагностика!

И вот как я добывал контекст.

1️⃣ Читал документацию Что мы собираемся делать и для кого, зачем им это и почему оно вообще нужно.

Повезло, что был описан продакт стретеджи вижен, в котором было много ответов.

2️⃣ Смотрел лидеров Собирал всю информацию. Хорошо если есть доступ к продуктам. Но если его нет, то можно собрать по крупицам. Я смотрел диагностические видео в ютубе, скачал руководства пользователей для разных тулов, собирал скриншоты.

3️⃣ Строил схемы Из уже собранного материала строил UML по продуктам: навигация, диагностический флоу, ведомая диагностика.

Где как у кого устроен каждый процесс и в какой последовательности он происходит. Где схожие и обязательные этапы, какие есть различия и «фишечки».

Тут уже видно на верхнем уровне, как можно улучшить и какие проблемы есть.

4️⃣ Показывал и спрашивал В процессе сбора информации уже рождались гипотезы и идеи как улучшить сценарии и интерфейс. Важно не прятать это.

Многие ребята в компании в прошлом авто-инженеры и диагносты. На руках был собранный материал, схемы, примерные вайры. Нам было что обсудить и поспорить, и коллеги оказали мощную помощь.

А еще помню, как в прошлом, когда я делал банкинг для юрлиц, я напросился к главному бухгалтеру компании и мучал её вопросами, тоже было очень полезно.

5️⃣ Пробовал сам

Сначала я купил себе недорогой девайс, чтобы проводить автодиагностику самостоятельно. Воткнул в свою машину и начал её «чинить».

Это очень прикольное упражнение, побывать в чужой шкуре и пройти сценарии самому.

Позже компания купила нам флагманский диагностический инструмент, и я провел на своей машине пару сервисных операций.

6️⃣ Документировал

Это кажется не обязательным, но это важная часть. Отчеты, флоу, юзкейсы. Это помогло команде понять, как мы собираемся делать интерфейс и сценарии.

Здесь же можно выявить технические ограничения на более раннем этапе. Да и после отпуска освежить собственную голову полезно.

Примерно так я помню свое погружение в неизведанную и незнакомую мне доменку.

В дальнейшем, рука об руку с нашими исследователями у меня были глубинные интервью с реальными диагностами из представительств, юджиэмы, сиджиэмы, юзабилити тестирования… Ну в общем полный дизайнерский набор.

И знаете что?

Выявленных проблем было минимум. Тут даже наши рисерчеры, как мне показалось, были немного удивлены. Приятно слышать «тут все хорошо».

Я убежден, что фазой дискавери нельзя пренебрегать, даже если домен вам знаком.

И чем глубже и дотошнее вы соберете инпуты, тем меньше проблем будет в дальнейшем.

Собирайте все что есть, спрашивайте всех, больше показывайте.

Всем глубоких заныриваний!