38 листов мелким шрифтом. )))) АААААААА На днях пришёл новый клиент банкротство физических лиц. Попросили сделать для них новый регламент отдела продаж, текущий, говорят, не работают. Отдел продаж не соблюдает.

Попросил показать, что есть сейчас,  не поверите. МЕЛКИМ ШРИФТОМ портянка на 38 листов, с мелкими срочным интервалом, практически одним куском, как пишут обычно договора. ))

Если ваша компания размером не со Сбербанк, то регламент  должен быть не более 5 страниц.

Вот главное.

1. Цели и KPI: Навигатор вашего болида Если менеджер не знает, куда ехать, он приедет в тупик. Четкие показатели — это не только план продаж в рублях. Это промежуточные точки: количество звонков, назначенных встреч и конверсия на каждом этапе. Когда цифры прозрачны, вы управляете процессом, а не просто надеетесь на удачу в конце месяца.

2. Стандарты общения: Матрица смыслов вместо роботов Забудьте про скрипты-столбики из 90-х. Нам нужна матрица смыслов. Это когда у бойца в таблице прописаны вовлекающие вопросы и отработки возражений на «человеческом» языке. Менеджер не читает по бумажке — он конструирует живой диалог, опираясь на заготовленные смыслы. Это и есть профессионализм.

3. Процесс работы: Дорожная карта клиента Путь от первого «Алло» до закрытия сделки должен быть размечен как взлетная полоса. Контакт → квалификация → выявление боли → презентация решения → дожим → сделка. Если менеджер перепрыгивает через этапы, он теряет инициативу. Регламент жестко фиксирует: что делать, если клиент «пропал», и как вести его к кассе.

4. CRM и отчетность: Зона железной дисциплины Запомните: если сделки нет в CRM — ее не существует. Никаких переписок за пределами в мессенджерах и записок «для себя». Регламент по CRM — это закон. Каждая задача должна быть закрыта, каждый комментарий — понятен даже через месяц. Это единственное противоядие от потери лидов и возможность его дожать в будущем

5. Мотивация: Топливо для достижений Система бонусов должна быть прозрачной как слеза. Менеджер должен засыпать с четким пониманием: «Если я сделаю вот это, я куплю себе новый iPhone, а если накосячу — останусь на голом окладе».

Справедливая дисциплина и драйв — вот что заставляет команду бежать быстрее.

ВАЖНО.  Регламент отдела продаж: Должен быть

Коротким- Понятным- Выполнимым - Контролируемым.

Если ваш регламент это портянка на 38 листов и у вас не крупная компания, то……. ))))

FAQ: Коротко о главном

Вопрос: Зачем нужен регламент отдела продаж?

Ответ: Регламент стандартизирует работу менеджеров, исключает потерю лидов и позволяет собственнику выйти из операционки, внедрив систему контроля KPI и CRM.

Вопрос: Как регламент влияет на конверсию?

Ответ: За счет использования матрицы смыслов и четких этапов воронки, менеджеры перестают сливать сложные сделки и начинают профессионально отрабатывать возражения.

Чувствуете, что ваш отдел продаж работает на ручнике? Лиды приходят, а выхлопа нет? Напишите мне в личку — проверим вашу систему на прочность.

Разберемся, где у вас дыры в воронке и как заставить ваш «болид» лететь к результату.

Андрей Логинов — эксперт по построению отделов продаж и систематизации бизнеса с 17-летним опытом. Основатель andreyloginov.pro.

Помогаю владельцам увеличивать выручку, выстраивать управляемые отделы продаж и выходить из операционки.

Как именно повышаем продажу в отделах и кто я такой читать тут.

#отделпродаж #регламентотделапродаж #построениеотделапродаж #роп #андрейлогинов #управлениепродажами #кейс #конверсия