Баланс: Образовательный фастфуд vs. Академическое болото

В EdTech есть вечный спор между методистами «старой закалки» и продуктологами, жаждущими геймификации. Первые кричат про фундаментальность, вторые — про вовлеченность. Как Senior PM и методист в одном лице, я вижу, что обе крайности — это верная смерть для бизнеса

​Давайте разберем эти кладбища продуктов. ​Крайность 1: Академическое болото («Только польза») ​Это курсы, созданные по лекалам классической школы без адаптации под онлайн. Сухая теория, «говорящие головы» по 40 минут, сложные тексты. ​Аргумент: «Зато мы реально учим! Кому надо — тот дойдет». ​Продуктовая реальность: Completion Rate стремится к нулю. Гигантский Churn Rate на 2-3 неделе. Студенты выгорают, родители (в K-12) чувствуют, что заставляют ребенка, и отменяют подписку. ​Итог: У вас может быть гениальный контент, но его никто не увидит. LTV на дне.

​Крайность 2: Образовательный фастфуд («Только фан») ​Здесь геймификация ради геймификации. Куча ачивок, конфетти на экране, «веселые» тесты, где невозможно ошибиться. Обучение превращается в бесконечный скроллинг рилсов. ​Аргумент: «Смотрите, какой Retention! Им нравится!» ​Продуктовая реальность: Пользователи вовлечены, но образовательного результата нет. После завершения курса студент понимает, что ничего не узнал. Родитель K-12 видит нулевой прогресс в школе/на пробниках.

​Итог: Высокое удовлетворение (CSAT) в моменте, но нулевой Re-purchase Rate (повторные покупки). Самое страшное — выжигание репутации бренда.

​Мой подход: Экономика баланса ​Как я строю продукты: ​Польза (Методология) — это скелет. Мы четко проектируем образовательный результат. Каждая минута контента должна вести к навыку. ​Интерес (LXD) — это мышцы и кожа. Мы упаковываем этот скелет так, чтобы его хотелось «потреблять». Геймификация, микрообучение, интерактив — это инструменты донесения пользы, а не самоцель.

​Суть: Если пользователю скучно, он уйдет и не получит пользу. Если пользователю только весело, он останется, но не получит результат, а значит — не заплатит снова. ​Только баланс «надо» и «хочу» растит LTV. Всё остальное — это сжигание инвесторских денег. ​А куда смещен баланс в вашем продукте?

Баланс: Образовательный фастфуд vs. Академическое болото | Сетка — социальная сеть от hh.ru