Гениальный маркетинговый кейс, который точно войдет в учебники Что случилось В марте в Европе произошла большая кража: грузовик, перевозивший 12 тонн батончиков (более 413 000 штук) KitKat из коллаборации Formula 1, бесследно исчез по пути из Италии в Польшу. Новость быстро получила широкое распространение.

Какая была реакция бренда, и почему она круто сработала ➡️ Быстрое и открытое официальное заявление о случившемся, сам бренд очень весело обыгрывает свой слоган «have a break», превратив его в «made a break» (почти «сделать ноги»)

➡️ Чёткое обозначение, что никто не пострадал, угрозы продуктовой безопасности нет, дефицита не будет

➡️ Два этапа: 1️⃣ официальное заявление, в котором есть и хорошие новости в стиле KitKat, дало понимание отношения компании к ситуации и открыло портал для «сочинений на тему» от других брендов, и 2️⃣ лендинг для проверки, не из списка ли украденных партий купленный вами продукт

Последствия первого этапа Прикрепляю несколько примеров того, что уже две недели активно гуляет по всему интернету (таких постов ещё сотни – буквально каждый посчитал нужным пошутить)

Зачем нужен второй этап Тут вижу три основные цели: 1️⃣ подливание масла в огонь aka новый виток развития инфоповода для СМИ, 2️⃣ ответственный подход и 3️⃣ превращение потребителя из пассивного наблюдателя в активного участника – говорят, что кто-то даже специально покупал KitKat, чтобы проверить его, и, по непроверенным данным, продажи за период всей этой истории выросли на 15%

Итого Выводы, что нужно уметь быстро реагировать, строить антикризисную коммуникацию и т.д. понятны вам и без меня.

Но вообще этот кейс – крутой показатель того, зачем нужны голос, характер, позиционирование и другие элементы бренда. Команда не изобретала велосипед, чтобы раскрутить ситуацию, а действовала в рамках того, что строила годами.