Как я работаю со скриптами?

В моих отделах есть скрипты. Скрипт - это одна из первых вещей, которую должен изучить новичок, недавно пришедший в ОП. Скрипт помогает понять общую структуру диалога и быстро влиться в работу. Также правильно составленный скрипт (я их делаю в Xmind с кучей веток на разные случаи жизни) позволяет быстро находить важные данные, о которых может спросить клиент.

У нас есть скрипты на разные случаи, при этом живые формулировки продавцов зачастую лучше тех, что я прописал. Так и должно быть - они совершенствуют их каждый день.

После первичной адаптации я не требую соблюдения скрипта. Но требую соблюдения этапности сделки, общей структуры диалога, регламентов по частоте касаний клиента и tone of voice. Проще говоря - не быть дебилом, разбираться в продукте, понимать клиента, решать его задачи, не отпускать и вести к сделке.

Однажды поняв общую логику коммуникации в продажах её можно применять в любой нише. Этот подход позволяет работать быстро на большом объеме клиентов и давать понятный и предсказуемый результат.

Вывод: Скрипт не обязан быть идеальным, с формулировками, залетающими в сердечко любому клиенту. Скрипт должен давать понятную, универсальную и воспроизводимую структуру разговора. А по настоящему крутым его сделает продавец