Посмотрел вебинар Яндекса по CRM-аналитике и управлению заказами в Метрике. И вот кому его реально надо смотреть - не крупняку с отделами и регламентами, а руководителям маленьких бизнесов, ИП, микробизнесам, где все держится на одном собственнике и паре людей на месте.

Там, где рекламу запускают просто чтобы была, где заявки пришли - уже “СЛАВА ЯЙЦАМ!”, и когда никто не передает ни офлайн-конверсии, ни статусы, ни оплаты, ни звонки (и такие микро-бизнесы есть на плаву).

Суть очень простая: если вы не возвращаете в рекламу данные о том, что у вас реально произошло после заявки, реклама учится на мусоре, на спаме, на пустых звонках. На людях, которые просто что-то спросили и пропали.

А потом бизнес удивляется, почему лиды есть, а денег нет. Вот это как раз та точка, где собственнику уже нельзя жить в логике “я в этом не разбираюсь, пусть там маркетолог сам что-то делает”. Нет.

Сейчас либо вы сами хотя бы базово понимаете, как работает Метрика, CRM и передача конверсий, либо учите этому людей на месте - продажников, администратора, менеджера, кто там у вас сидит за компьютером и принимает обращения.

Мы с одним заказчиком как раз в это “управление заказами” полезли в январе, начали нормально передавать сигналы в рекламу, обучать Яндекс не на всем подряд, а на правильных конверсиях, в том числе оплаченных. И картина начала меняться очень быстро. По сути, за четыре месяца закрыли около 80% годового KPI по прибыли.

Причем самые интересные сдвиги пошли именно в последние полтора месяца, когда реклама начала обучаться уже не на “заявочка была”, а на более вменяемой бизнес-логике. И вот тут ты вживую видишь, что система начинает притаскивать совсем другой тип клиентов. Более подходящих, более теплых, более денежных. И это уже не магия, а просто нормальная настройка обратной связи рынка по вашему продукту.

Главная боль мелкого бизнеса тут вообще банальная - вам позвонили по телефону, заказали товар. Как вы передадите это обратно в рекламу? Да никак, если у вас ничего не подключено, если нет коллтрекинга, если никто не ведет статусы, если все живет “на глаз”. А у нас половина микробизнеса именно так и работает. Экономят на всем, потом теряют в разы больше на слепой рекламе.

Поэтому сейчас надо хотя бы начать разговаривать со своим маркетологом или директологом про офлайн-конверсии, звонки, статусы, оплаты и то, как это завязать на Метрику. Потому что теперь это стало реально проще, чем раньше.

Короче, мысль простая. Если у вас маленький бизнес, магазин, услуга, локальная точка, пара сотрудников и реклама - вам уже поздно думать, что “аналитика - это игрушка для крупных”. Нет. Это уже базовая гигиена.

Не умеете сами - учитесь. Не хотите сами - учите персонал.

И обязательно посмотрите этот вебинар сами. А потом дайте его посмотреть всем, кто у вас принимает заявки, работает с продажами и вообще влияет на деньги в кассе. ☕😎

#b2b #b2c #продажи #метрика