В моем личном проекте у меня этап, когда я много делаю руками: сама закрываю задачи, езжу к контрагентам, прохожу все «клиентские квесты» лично.

И вот вчера был прекрасный экспириенс.

В начале недели мне сообщают: срок оплаты переносится. Срочно. Не обсуждается.

Ну окей: — двигаю свои планы — перестраиваю договоренности — ловлю убытки и дискомфорт

Пятница. Приезжаю платить.

В компании меня встречают с вопросами: — «чееее вы хотите оплатить????» — «че это вообще????» Уже тревожно, но идем дальше.

Объясняю сотрудникам какие услуги они предоставлют (сюр? не правда ли). Отправляют «ПРЯМО».

Как оказалось, «ПРЯМО» — это: выйти → налево → еще раз налево → потом направо → и вот там уже «прямо» (навигация? не, не слышали)

Ладно. Нашла. Звоню в дверь. — «а вам звонили? мы вас не ждали» — «у нас старый договор» — «НДС не тот» — «подождите»

Дальше классика: — ищем терминал — включаем терминал — пытаемся понять, что вообще происходит

И вот ты сидишь и думаешь: это не про оплату.

Это про то, как внутри одной структуры: — одни переносят сроки — вторые об этом не знают — третьи не понимают, что ты вообще пришел

А клиент в этот момент: спонсирует этот бардак своим временем и деньгами.

И самое интересное: внутри, скорее всего, есть регламенты, инструкции и «выстроенные процессы». Просто они существуют в параллельной реальности. Иногда, чтобы понять реальное состояние бизнеса, не нужен аудит.

Достаточно отправить любого руководителя пройти путь клиента. Без сопровождения. Без предупреждения. Без «сейчас мы подготовимся».

Очень отрезвляет.