UX-исследование первой сессии и активации в DeFi-приложениях

Олег Высоцкий выяснил, почему пользователи DeFi-приложений сталкиваются с когнитивной перегрузкой уже при первой сессии, что часто становится причиной финансовых ошибок и высокой доли отказов.

Олег проверил, можно ли упростить старт, если дать пользователям самим собрать интерфейс из нужных модулей, и описал результаты в статье. Он показал весь процесс — от глубинных интервью и JTBD-сегментации до прототипирования и юзабилити-тестов.

Главное:

• 45% финтех-приложений удаляются в течение 30 дней, половина удалений происходит в первые сутки. 11% удалений — из-за трудности использования

• Три ключевые жалобы: перегруженность функциями и разделами, непонятные статусы действий, недоверие при подключении кошелька или ошибках транзакций

• 86% респондентов (19 из 22) назвали неудобство интерфейса главной проблемой

• 64% сталкивались с финансовыми ошибками из-за UX

• В качестве решения можно не показывать все функции сразу, а дать выбрать нужные разделы. Например, только баланс и переводы

• Если объяснять, зачем нужны модули, и добавлять быстрые действия, пользователи быстрее доходят до первой операции

• Упрощённые переводы (например, через QR-коды) снижают количество ошибок

• Прозрачность сильно влияет на доверие: понятные статусы транзакций и условия в стейкинге уменьшают тревогу

• Пользователь, самостоятельно сконструировавший интерфейс, воспринимает продукт как свой

• Сравнение прототипа с постепенным раскрытием и реальных приложений конкурентов показало, что время перевода сократилось на 43%, число ошибок снизилось, а в стейкинге скорость действий выросла на 28%

#статья