Делай не как все, даже когда всё «просто».
В Японии есть бренд очков JINS — кажется очень простым, но за этой простотой стоит навязчивая идея: сделать качественные, лёгкие и удобные очки доступными «для всех». За 20 лет JINS вырос из одного магазина в большую сеть по всему миру, а их оправы собирают с тем самым японским вниманием к деталям, про которое мы любим говорить — но редко видим в повседневных вещах. Например, на их оправы можно сесть(и не сломать), а стёкла для очков они делают такими тонкими (кто носит большие отрицательные диоптрии — тот поймёт), что можно подумать, что это обычные стёкла без диоптрий. При этом цена за одну пару может быть от 2 тысяч рублей. 👓
Хочу поделиться своим опытом посещения их магазина. Я как "очкарик со стажем" был впечатлён.
Обычно процесс покупки очков после выбора оправы состоит из следующих шагов: 📍Разговор с врачом (5–15 минут). 📍Смотрим вдаль на таблицу с символами (5 минут). 📍Проверяем зрение на одном аппарате (3 минуты). 📍Проверяем на другом приборе (2 минуты). 📍Измеряем расстояние и разницу по глазам (1 минута). 📍Подбор линз и корректировка (до 10 минут). ⏳Процесс может уйти за 40 минут переходов между аппаратами, врачами, стульями. Всё это долго, если вы носите линзы, неприятно и сопряжено с длинным ожиданием, а сами очки вы получите через пару дней после изготовления линз, подгонки и прочих приключений.
Как организовали процесс ребята из JINS: Вас встречает оператор — вы отдаёте ему оправу, которая вам понравилась на открытой витрине. Он направляет вас к «технику». Специалист больше настройщик, чем врач. ✅На двух аппаратах, в которых есть всё необходимое, вам подбирают нужные линзы (5–10 минут). ✅Отдают линзы в производство (до 15 минут). ✅Вам выносят ваши очки на примерку (1 минута). У нас такую услугу, как подгонка очков, часто просто пропускают. Вам говорят: «Через час будут готовы очки, и вы сможете забрать их вон в тех локерах по вот этому QR-коду». Вместо ожидания вы идёте пить кофе или перекусить. ☕️
За час–два вы уходите из магазина с новыми очками в руках, а не ждёте пару дней. Кардинально другой опыт. Совсем иной подход к клиенту. Может, поэтому в центральном магазине всегда много клиентов, а армия фанатичных очкариков растёт год от года. 🤓
А вы знаете примеры не стандартного подхода в стандартных вещах? Поделитесь.
