🤩Кейс: Как мы разблокировали карточку товара на Ozon за 6 дней, хотя продавец ждал 2 месяца

Сейчас тема блокировок за бренды в карточках набирает обороты. Особенно страдают продавцы аксессуаров для авто и смартфонов. Продаете вы, допустим, коврики в салон нашей отечественной легендарной марки. Пишете честно: «коврик для (марка авто)», чтобы покупатель нашел товар. И получаете от владельца этой марки претензию. Озон, не церемонясь, блокирует карточку.

Именно так и случилось с нашим клиентом. На момент его обращения к нам, он уже исправил карточку, удалил упоминание бренда и ждал разблокировки, которая не происходила уже 2 месяца — это критично для бизнеса. Он писал в поддержку, но получал шаблонные ответы и отписки раз в несколько недель. Тут и потеря выручки – около 200 000 рублей в месяц, и падение позиций, и много других неприятных сюрпризов.

Мы зафиксировали текущее состояние карточки с помощью скриншотов, где показано, что бренд удален из названия, описания, изображений. Потом мы убедились, что товар действительно является совместимым с указанной маркой автомобиля – это нужно, чтобы показать, что клиент не пытался ввести потребителей в заблуждение, а фактически их информировал🤩.

🤩 Можно ли зарегистрировать товарный знак, чтобы устранить конкурентов? Ответили в видеоролике: Что делать, если конкурент использует ваше название и логотип?

Мы поняли, что писать в обычный чат поддержки бесполезно. Вместо очередного «Почему не разблокируют?», мы написали претензию, где признали, что ранее бренд в карточке был, но мы полностью привели ее в соответствие с правилами, приложили доказательства, а именно скриншоты текущей карточки.

Также сделали ссылку на то, что товар является совместимым с указанной маркой, его описание не вводит покупателя в заблуждение. Потребовали провести повторную модерацию и снять ограничения, так как формально состав устранен.

Претензия была направлена не в поддержку, а заказным письмом с уведомлением о вручении на официальный юридический адрес Ozon. Это автоматически повысило статус обращения: такие письма не попадают в бесконечную ленту обращений, а обрабатываются отделом претензионной работы. Игнорировать заказное письмо сложнее.

🤩Результат

Карточка разблокирована в течение 6 дней после получения нашего письма площадкой. Продажи восстановлены. Товар снова виден в поиске. И самое приятное: информация о том, к каким машинам подходят коврики, в характеристиках благополучно осталась.

Озону все равно на ваши эмоции и месяцы ожидания. Ему нужно подтверждение, что здесь и сейчас правила не нарушаются. Мы направили не пустую жалобу с вопросом «А когда разблокируете?», а пакет документов, подтверждающих соответствие, и настояли на пересмотре решения.

🤩 Смотрите видео об авторском праве на переводы: Автор ли переводчик? Иногда это единственный вариант быть услышанными. Теперь предстоит разобраться со статусом товара и режимом использования бренда, чтобы исключить все риски. Но главное – карточки активны🤩. 🤩МЫ В МАКС📲