Как подсматривать, когда клиент смотрит вашу презентацию, и сразу ему звонить (и как это приткнуть к email‑аутричу)

Спойлер: я по‑прежнему получаю 0 руб. за упоминания в этом блоге. Партнёрки, рекламки и вот это всё — мимо. Пишу только про штуки, которые сам рассматриваю в реальных воронках и которые меня искренне торкают.

Недавно наткнулся на сервис b2bfamily.com (хотя его давно знал) и внезапно щёлкнуло: «А если его прикрутить к аутричу?». Сходу не понял, как именно, поэтому пошёл в продукт и поддержку. Ниже – как я сейчас вижу механику.

Как B2B Family работает в связке с CRM (стандартный сценарий)

У сервиса очень простая, но мощная логика: он встраивается в amoCRM/Битрикс24 как почтовый клиент и “вебвизор” по вашим коммерческим предложениям.

Шаг 1. В CRM есть клиент, из CRM же отправляем письмо

В CRM у вас уже лежат контактные данные клиента: имя, e‑mail, телефон и т.п.

В карточке сделки или лида появляется виджет B2B Family: кнопку “Написать и отследить” / “Отправить письмо” жмёте прямо там.

Открывается окно B2B Family с вашим шаблоном письма и возможностью прикрепить КП/счёт/презентацию с отслеживанием.

Шаг 2. Документы живут в B2B Family, а не как вложения где-то

Коммерческие, презентации и другие файлы вы загружаете в B2B Family

На них генерятся специальные ссылки‑обёртки: документ открывается в их просмотрщике, внутри которого сервис трекает поведение (открытия, закрытия, переходы по страницам, скачивания, время просмотра

В письмо уходит не “тяжёлое” вложение, а ссылка/иконка, которая визуально выглядит как файл (например, «Коммерческое предложение.pdf»), но на самом деле ведёт в эту ссылку-обертку.

Для клиента это выглядит как “я открыл вложение”, для вас – как управляемый просмотр с аналитикой.

Шаг 3. Клиент открывает КП — B2B Family поднимает тревогу

Дальше начинается самое интересное:

3.1 Клиент кликает по “вложению” в письме → открывается просмотрщик B2B Family. 3.2 Сервис фиксирует событие: кто открыл, когда, сколько раз, что смотрел. 3.3 В связанной сделке в CRM автоматически:

• ставится задача менеджеру, • может прилететь уведомление, • можно автоматически сдвинуть сделку по воронке.

То есть в момент, когда клиент реально смотрит вашу презентацию или КП, менеджер получает сигнал “клиент сейчас тёплый” и может сразу позвонить. Именно вокруг этого и строится их тезис “звонок во время просмотра КП сильно увеличивает вероятность сделки”.

Я сначала расстроился, а потом!!! Отдельная фича – ссылки на документы для мессенджеров.

Ссылку же можно прикрутить к письму в email-аутрич.

Важно сразу оговориться: прямых интеграций с Coldy и прочими аутрич‑сервисами у B2B Family нет, из коробки он работает как почтовый клиент внутри CRM (amo/Битрикс). Но это не значит, что ценность нельзя вытащить.

Идея для теста, (обращаясь к Никите, моему-бизнес партнеру по Евклиду):

1. Вы делаете холодную рассылку через аутрич‑сервис. 2. В письмах стоят “иконки вложений”, ведущие на КП/презы через B2B Family (вдруг можно) ну или прост ссылка 3. Когда холодный контакт открывает КП, в CRM автоматически:

• фиксируется просмотр, • ставится задача SDR’у в CRM, • этот контакт вываливается в сегмент “звонить прямо сейчас”.

Короче в моих влажных фантазиях было бы круто трекать по воронке как, кто, когда смотрят ваши кпшки с аутрича) Что думаете?

Канал по B2B-маркетингу – @kostrov_ru 🔥 ❤️ #аутрич@kostrov_ru

Еще: ◯ Чат экспертов по B2B ◯ Навигация по каналу

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки