Как известно, во время предоставления обратной связи необходимо критиковать не сотрудника (“Ты не умеешь считать/Ты невнимательный”), а задачу и ее составляющие (“Вот здесь ошибка в расчете/Здесь неправильная формулировка”)

Часто встречал обоснование, что это делается, чтобы своей обратной связью не нарушить душевный покой сотрудника («Do not disturb the Wa», как говорят японцы), а конструктивно вывести его на трек спокойного исправления ситуации.

Но все гораздо проще. Личностная оценка неэффективна тем, что человека мы по большей части не исправим (да-да, знаю правило “лечить-учить-мочить”, но часто первые два пункта не работают), а вот задачу - вполне.

Поэтому и нужно давать не личностную, а операционную обратную связь. ❌ “Ты плохо считаешь” ✅ “В третьей строке ошибка в формуле”

Операционная обратная связь работает. Она фокусируется на задаче, а не на личности. Дает конкретные точки для исправления. Сохраняет мотивацию сотрудника. И самое главное — приносит результат.

И никаких душевных покоев не нужно.