Искусство легкого онбординга.

(Поднимите руки те, у кого за 10 последних лет хотя бы раз был не стыдный онбординг?)

Вместо предисловия хочется отметить, что метод обучения плаванию имени Герасима (Тургенев, Му-Му) - это не онбординг.

Однажды, в мой первый рабочий день руководитель бросил мне на стол папку с документами и ушёл из компании. Вот и весь онбординг. (папкой я ни разу не воспользовался, что тоже символизирует)

В другой раз был трёхдневный интенсив — полный корпоративного духа и тимбилдинговых практик, ноне имеющий никакого отношения к реальной работе.

Третий вариант/случай, когда онбординг формально есть, но единого проводника нет. Все помогают понемногу, в итоге советы рваные и порой противоречивые. Если честно это скорее символизирует о наличии команды внимательных сотрудников, чем об онбординге.

Зачастую онбординг воспринимается как задача которую надо закрыть, а не как инвестиция в человека. И это системная беда как минимум в нашей ИБшке, где вечно не хватает кадров и времени эти кадры готовить.

Ну хватит ныть. Го смотреть тот минимум, что работает даже, когда времени нет: 1️⃣Назначь одного проводника. Нужен нементор , а просто старший коллега, которого можно спрашивать обо всем без чувства что отвлекаешь его. Это снимает 80% тревоги первых недель.

2️⃣Дай нормальный контекст до задач.

  • Как устроена команда,
  • Основные типы задач и их базовые варианты решений
  • Пространство отдела, трекер, базы знаний, письменные и видео материалы по продуктам.
  • С кем стоит познакомиться в первые недели (сам назначь эти встречи и представь новичка, не заставляй его гонять по всем коллегам с чувством растерянности).

3️⃣Не грузи всем сразу.

Онбординг это маршрут. Помоги новичку сделать основную цепочку квестов, не загружая его второстепенными сюжетными линиями и персонажами. Вывалишь все сразу - и в итоге у новичка останется такая же каша в голове, как от войны и мира в 8ом классе.

4️⃣Показывай реальную работу а не парадный фасад. Меньше теории и больше практических кейсов.

  • Возьми человека на живую встречу,
  • Пусть послушает на сложном звонке,
  • Проведи разбор реального ТЗ/ТКП. Это по-любому лучше, чем гонять сферическую теорию в вакууме. Особенно прикольно будет, когда такой теоретик выйдет на свое первое самостоятельное задание.

5️⃣И самое сложное. Когда ты сам проводишь онбординг: важно передать чистый рафинированный опыт и при этом стараться не занести новичку свой градус выгорания. Новый человек приходит с энергией и незамутнённым взглядом. Эту энергию очень легко случайно слить первым же циничным комментарием про "как тут всё на самом деле устроено". Не ругай коллег, не подсказывай человеку, как быть со сложными людьми (кроме совсем уж отбитых), не гаси продукт своими откровениями и пожеланиями.

Дай новичку инструменты, и позволяь ему самому сделать выводы. Розовые очки всё равно снимутся (или разобьются стеклом внутрь). Твоя задача не способствовать первому, но уберечь от второго.

#РуководствоПоРуководству@Presale_vision