────୨ৎ────

В самом начале карьеры думала, что качество = ответственность операторов.

Спойлер: НЕТ

Когда падает качество, первое желание: ➤ «Надо лучше обучать и прорабатывать»

Но реальность другая: ➖ кривые процессы; ➖ конфликтующие требования; ➖ отсутствие нормальной коммуникации.

❗️И оператор — последний в этой цепочке.

➤ В первую очередь:

Качество = управленческая задача ≠ операционная

Как только это понимаешь, всё меняется: ✔️ фокус на процессы; ✔️ работа с руководителями; ✔️ системные изменения.

И только тогда начинается рост.

➯ На кого в первую очередь «вешаете» качество — на операторов или на систему?