Про корпоративную деликатность, неожиданное пробуждение и Пакистан.

После новогодних праздников я летела с островов в Москву и проснулась от объявления капитана:

➖Уважаемые пассажиры, из-за инцидента на борту мы вынуждены совершить посадку в ближайшем аэропорту, чтобы передать нарушителя полиции.

Все расходы, включая срывы пересадок, будут компенсированы за его счёт в судебном порядке.

Ближайший аэропорт в 20-ти минутах полёта от нас — в Пакистане. Мы приступаем к посадке, пожалуйста, пристегните ремни.

Скажите, вы когда-нибудь видели как 300 взрослых людей синхронно проснулись и дружно сказали одно и то же слово? Хором. Слово, которое заканчивается на «дец». И это не «молодец». Я вот видела.

На борту действительно был дебошир. Пьяный, громкий и агрессивный товарищ. До этого с ним делали всё, что принято считать «правильной коммуникацией»: просили, объясняли, апеллировали к совести…даже капитан выходил поговорить. Ноль эффекта, а после объявления произошло чудо. Он молча сел, пристегнулся и больше не отсвечивал. Капитан не уговаривал, не читал лекций, не угрожал, не давил авторитетом. Он просто спокойно проговорил реальность вслух. И добавил цену, которую придется заплатить, если ничего не менять.

Самая переоценённая управленческая иллюзия, что если говорить мягко и аккуратно, люди сами всё поймут и изменят поведение.

Спойлер: не поймут.

Нас годами учили, что коммуникация это про эмпатию, бережность, «давайте аккуратно», но на практике управленческая коммуникация это не про мягко, а про понятно. И в части случаев это про умение сказать: ➖ что происходит на самом деле ➖ что будет дальше, если ничего не менять ➖ и кто за это заплатит.

Когда я говорю, что я специализируюсь на управленческой коммуникации, те кто меня не знает думают, что это что-то на «на мягком и психологическом». На самом деле моя работа это помогать руководителям говорить так, чтобы люди не кивали и продолжали делать по-своему, а реально меняли своё поведение. И честность здесь не про грубость, а про понятность.

Потому что пока управленцы в команде единственное что делают это сглаживает углы и разговаривают экивоками люди продолжают вести себя так, как им выгодно, а не так, как нужно бизнесу.

Как у вас в команде чаще разговаривают: бережно или понятно?