Про внутрикорпоративные коммуникации, ролевые игры и Эйнштейна👯‍♀️

Друзья, опрос на прошлой неделе показал, что тема коммуникаций внутри компании для вас супер актуальна. Тема очень обширная, и я долго думала, как же ее вписать в один пост? Ответ: никак. Но надо с чего-то начать и я начну с главного, того, без чего не работает ни одна эффективная коммуникация, и именно на этом «кроется» 90% проблем, связанных с взаимодействием в бизнесе и в управлении.

Работая с руководителями, я многим помогаю выстраивать эффективную коммуникацию: будь то разрешение рабочих конфликтов, выстраивание отношений с руководителем или инвесторами или “продажа” идеи. Часто, когда мне нужно понять, почему люди не смогли договориться, я задаю прямой вопрос клиентам:

➖А вы любите ролевые игры?

И пока человек не выдал мне какую-нибудь лишнюю для нашей работы информацию, я объясняю, что предлагаю сыграть небольшую ролевую игру. В этой игре он — со своим запросом, а я — тот человек, с которым им нужно коммуницировать. Задача: добиться своей цели — будь то получение ресурсов, продажа идеи или разрешение конфликта. После игры я даю персональную обратную связь, но есть одна вещь, которая объединяет почти всех, кто не может выстроить эффективную коммуникацию. Что же это такое? Можно, я расскажу это через одну историю?

Говорят, что Эйнштейн на заре своей жизни заперся в доме, не общался с кем-либо, но в какой-то момент к нему забрался пронырливый журналист. Увидев его, Эйнштейн уже собирался звонить в полицию, но журналист сказал:

➖Пожалуйста, пожалуйста, я так мечтаю взять у вас интервью, один вопрос, вот всего лишь один вопрос. ➖Ну хорошо, только один. ➖ Скажите, пожалуйста, вот если бы у вас была возможность получить ответ только на один вопрос про наш мир, какой бы вопрос вы задали? Эйнштейн задумался, молчал с полчаса, после чего сказал: "Вы знаете, это был бы вопрос: “Является ли вселенная по отношению к нам дружественной или нет?'” ➖А почему это так важно? ➖Потому что в зависимости от ответа нам нужно выстраивать либо стены, либо мосты.

Так вот, в 90% случаев, когда коммуникация не была эффективной, причина в том, что человек в разговоре изначально воспринимает собеседника как «недружественную Вселенную» и начинает выстраивать стены, а не мосты, сразу же программируя оппонента на такое же поведение. И да, это заметно даже в ролевой игре, когда человек, уже не в эпицентре событий.

Всё остальное, по поводу чего я часто даю обратную связь — будь то слова конфликтогены, пропущенная важная информация от собеседника, за которую нужно было зацепиться, или то, что человек не предложил очевидный вариант, который мог бы устроить обе стороны, и множество других вещей — это всё следствие. А причина одна — человек и-за сильного желания добиться своей цели мгновенно превращается в “воина”, цель которого забрать “свое”. Но это точно не та позиция, которая ведет к успеху. Более того, это позиция мгновенно превращает в “воина” и другую сторону, которая частенько изначально и не собиралась в “крестовый поход”.

И я не зря привела здесь историю про Эйнштейна, вопрос, который он выбрал —  вполне себе практический вопрос, который вы можете задавать себе каждый раз, когда чувствуете, что коммуникация “не идёт”:

А я сейчас чем занимаюсь? Я строю стены или мосты?