От Бонапарта до burnout’а: как лидеры превращаются в загнанных лошадей

Представляете, я только недавно узнала об одном историческом факте, который, как оказалось, широко известен… но, видимо, в очень узких кругах.

Оказывается, Наполеон категорически запрещал своим секретарям вскрывать письма сразу после их поступления. Он просил откладывать их на три недели. Почему? Всё просто: он считал, что 80% проблем за это время решаются сами собой.

Интересно, да? Великий стратег, мастер тактики сознательно откладывал решение вопросов. Не потому что был медлительным, а потому что знал: не всё, что кричит «срочно-срочно-срочно», действительно требует немедленного вмешательства.

Я этот принцип поняла лет за десять до того, как узнала этот исторический факт. Мои команды были в курсе: я — человек открытый для коммуникации. В мой кабинет можно было зайти поговорить, всплакнуть, посмеяться и что-то спросить. И заходили. Частенько. Иногда как в очереди в поликлинике: — «Ой, я только спросить!»

В какой-то момент моя нагрузка стала такой, что я поняла: я больше не управляю процессами — я просто обслуживаю входящий поток. И вот в один из особенно напряжённых дней, когда мне нужно было подготовиться к сложной презентации, я решила: всем, кто заходит сегодня вопросом, я буду говорить: — «Зайди ко мне с этим после шести.»

Наступает 18:00. Я в полной боевой готовности —  готова слушать, решать, поддерживать. И с удивлением обнаруживаю, что из десятка человек, которые пытались прорваться ко мне днём не вернулся никто. Моя тревожность, конечно, не выдержала. Утром я дошла до них сама и спросила:

— Ты же вчера хотел что-то обсудить. Как там твой срочнейший и важнейший вопрос? — А, да, слушай, всё решилось. Я сам разобрался, спасибо!

Ого. Вот это было ключевое управленческое осознание в моей карьере. Как говорится, лучше поздно, чем никогда.

Люди всегда ищут самый лёгкий путь. И за это их глупо обвинять — это нормально. Вопрос в другом: если мы постоянно предоставляем этот путь — мы не ускоряем развитие команды. Мы его тормозим.

Лидер не может себе позволить превратится в загнанную лошадь в будке у эскалатора, которая целый день выдаёт справки.

Чтобы потом не удивляться — почему никто не берёт на себя ответственность? Да потому что ты всё время рядом — с ламинированной инструкцией на все случаи жизни.

Чтобы вырастить по-настоящему сильных сотрудников — нужно чуть-чуть отойти. Пусть не на «три недели», но хотя бы «до шести вечера».

А что вы делаете со “срочными-срочными” запросами? Спасаете? Заставляете команду тушить самим? Или просто терпеливо ждёте, пока оно «догорит»?