В феврале вышла моя статья в журнале «Управление персоналом» — про эмоциональный опыт сотрудников

Тезис, который там разворачиваю: опыт сотрудника — это не корпоративная культура и не HR-метрика. Это бизнес-стратегия.

Контур простой.

Компания проектирует опыт сотрудника → сотрудник транслирует ценности бренда в каждом контакте с клиентом → клиент получает опыт, который соответствует обещанию бренда → бизнес получает лояльность и повторные покупки.

Если где-то в этом контуре разрыв — он всегда виден снаружи. Клиент чувствует, когда сотрудник делает работу «потому что надо», а не потому что понимает, зачем.

Это не про мотивацию в классическом смысле, а про то, как устроен опыт внутри компании и как он связан с тем, что организация обещает вовне. Эти вещи либо согласованы, либо нет. И второе всегда заметно))

https://drive.google.com/file/d/14PRPqAjnUZXhSfLtQpc1uPYMQziS5WXG/view?usp=drive_link