А мы с работающими бизнес-процессами сейчас в одной комнате?
Сегодня меня спросили сколько бизнес-процессов я могу создать? Я хихикнула. Прикол в том, что описать бизнес процесс и внедрить его две большие разницы. Описанный процесс — это файл в папке. Внедренный — это когда люди делают плюс-минус одинаково, результат более-менее предсказуем, отклонения видны, а система не держится на одном человеке, который просто все помнит и всех пинает.
Если у вас есть Маша, которая сама генерит клиентов, сама как-то считает КП и сама как-то разруливает факапы — это не «бизнес-процесс по ньюбизу». Это просто Маша. Даже если вы поминутно описали её рабочий день. Если ваша система держится на одном человеке, который просто всё помнит — у вас нет процесса.
А у отельеров скоро высокий сезон и банальное поселение-выселение гостя - тот самый бизнес-процесс который важно не зафакапить. И управляющей будет некогда стоять над головой.
Как понять, что процесс реально ВНЕДРЕН: Все делают плюс-минус одинаково. Одни шаблоны, одна методика. А не кто-то в Excel, а кто-то на калькуляторе айфона. Процесс не зависит от присутствия супер ответственного сотрудника. Если вы (или ваш топ) не можете уйти в горы без связи — процессов нет. Есть четкий вход (лид/заявка) и четкий выход (оплата/документы). Иначе получается бесконечный цикл. SMART или просто критерии нормальности. Все должно быть измеримо.
Хотите честную проверку? Возьмите двух сотрудников и попросите их отдельно друг от друга описать один и тот же процесс. А потом сверьте их показания. Скорее всего, вы узнаете много нового о своей компании. Неприятно, зато честно.
