Исторически идея создания общих центров обслуживания в целом и для HR в частности заключалась в централизации выполнения массовых операций. То есть — собрать у себя все однотипные массовые рутинные HR-операции, выполняемые в разных частях компании, как один из элементов модели Ульриха:

HR бизнес-партнёры («лицо HR»), которые взаимодействуют с бизнесом, работают с руководителями и сотрудниками, помогают реализовать бизнес-стратегию через работу с персоналом.

Центры экспертизы («мозг HR»), которые создают правила и формируют лучшие практики для работы с персоналом в разрезе своих функциональных направлений. Деление большого HR как на отдельные функции, так и на отдельные IT-продукты с последующим маппингом между ними заслуживает отдельной статьи.

Общие центры обслуживания («сердце HR»), которые реализуют эти процессы, обеспечивают их работу, обрабатывая и «прокачивая» HR-данные по компании, как кровь по телу.

Так в России, как ответ на вызовы кризиса 2008 года и на базе результатов первичной автоматизации базовых HR-процессов (КДП и расчёта заработной платы) в середине нулевых, с запозданием лет на десять относительно Запада стали появляться первые полноценные HR ОЦО.

Эволюционно ОЦО пережило несколько этапов.

На начальном этапе происходило собирание процессов под одной крышей: их централизация, стандартизация и базовая автоматизация. Параллельно шёл перенос операций в регионы с более низкой стоимостью труда и попытка сэкономить за счёт масштаба.

На втором этапе, который органически вытекал из первого, фокус сместился на повышение качества сервисов и формирование центров экспертизы по соответствующим процессам.

На следующем этапе, а для ряда подфункций внутри HR — параллельно с предыдущим, ОЦО начали переходить к роли бизнес-партнёра: не просто забирать рутинные операции и повышать их качество, но и активно предлагать бизнесу новые возможности, участвовать в принятии решений и поддерживать их аналитикой.

Фактически, начав как один из элементов модели Ульриха, по мере эволюции ОЦО поглотило все три роли.

И ОЦО, как и многие другие сферы, встало перед вопросом: что дальше? (Не буду останавливаться на причинах, почему развитие неизбежно. В современном мире это уже аксиома: выживает только тот, кто движется.)

И ответ здесь во многом очевиден — тотальная цифровизация и внедрение ИИ.

Этому вопросу будет посвящена отдельная статья