Не контроль и не согласование, что тогда?

Согласование не то, контроль не так, что же тебе, падла, надо, спросите вы.

А вот что. Самый недооценённый инструмент руководителя - просто пойти и посмотреть, что там подчиненные творят. Отрываемся от компа и идем туда, где делается работа. Глазами, в моменте.

Просто идете гулять. Без свиты, без вопросов, смотрим и пытаемся понять логику происходящего. Тренируем насмотренность, приучаем подчиненных к себе. Тут пошутили, тут поехидствовали, задали интересующий вопрос между делом. Чем чаще вы так делаете - тем быстрее к вам привыкнут как к элементу пейзажа. Вот тут-то вы и поймете что вообще происходит.

В офисных процессах так почти не делают. Считается, что достаточно отчетиков и циферок. Но цифры описывают статику - они не показывают, почему люди делают именно так, а не иначе. Не показывают обходные пути, которые все знают, но никто не задокументировал. Не показывают, где процесс реальный расходится с процессом на бумаге. Расходится всегда, будьте уверены.

Прямое наблюдение даёт то, что не даёт никакой дашборд: понимание логики людей внутри процесса. Почему они делают шаг не в том порядке. Где они тратят время, которое не учли при разработке. Где придумали собственное решение - иногда лучше проектного, иногда хуже.

Это не контроль в смысле надзора, а способ оставаться в контакте с реальностью.

Руководитель, который давно не смотрел на работу своими глазами, управляет своем представлением о процессе, а не им самим.