Слушала я тут на днях звонки своих ребят и поняла одну вещь: иногда мы сами работаем против своих же бонусов. Собрала топ-5 граблей, на которые наступают даже опытные волки. Чекайте, не про вас ли это? 1. Режим «Радио» 📻 Менеджер включает презентацию на 15 минут без пауз. Клиент в это время уже выбирает обои в спальню или вообще ушел за чаем. Итог: Ты выговорился, клиент ничего не понял, сделки нет. Совет: Задавай вопросы. Кто больше спрашивает, тот и рулит диалогом. 2. «Ну… это стоит… как бы…» 💸 Момент истины — озвучка цены. Если у манеджера в этот момент дрожит голос, клиент думает, что его пытаются ограбить. Итог: Скидки, возражения и «я подумаю». Совет: Называй цену так, будто ты продаешь слиток золота по цене кирпича. Уверенно и с кирпичным лицом. 3. Продавец-справочное бюро 📖 Рассказал всё, ответил на вопросы и… попрощался. «Ну, звоните, если что». Никакой конкретики, никакой даты следующего созвона. Итог: Клиент ушел к конкурентам, которые его «дожали». Совет: Всегда вешай следующий шаг. «Наберу во вторник в 15:00, ок?» — вот и всё. 4. Битва за правоту 🥊 Клиент говорит: «Ваш сервис — ерунда». Менеджер лезет в драку: «Да вы что, у нас 10 лет опыта!». Итог: Ты победил в споре, но проиграл в деньгах. Совет: Согласись (хотя бы для вида), присоединись и плавно переведи в аргументы. Не надо воевать с тем, кто несет тебе деньги. 5. «Умерла так умерла» 🪦 Клиент один раз не взял трубку или сказал «сейчас неактуально», и менеджер его вычеркивает навсегда. Хотя 80% денег лежит как раз в тех, кого нужно «догреть» через месяц-другой. Итог: Пустая воронка и грустный РОП. Совет: CRM помнит всё. Не бросайте тех, кто «холодный», иногда они просто «медленно варятся». Признавайтесь в комментах: на чем чаще всего сыпятся ваши ребята (или вы сами)? Я вот за 3-й пункт готова иногда просто отобрать телефон 😂👇 #продажи #будниропа #работа #бизнес #безгалстуков #менеджерпопродажам