ПРОДУКТОВЫЕ РЕШЕНИЯ И КУЛЬТУРНЫЕ НОРМЫ.
Стартап из питерского акселератора делает таск-трекер от выгорания. Идея: люди перестали видеть результаты своего труда → мозг не получает обратной связи → выгорает. Сейчас эту проблему решают через визуализацию прогресса, виртуальные деревья, ачивки.
Проблема здесь только одна: это работает ровно две недели. Потом пользователь понимает, что виртуальный лес ничем не отличается от списка выполненных задач. В его реальности ничего не изменилось.
Сравните. Вы помыли посуду. Грязная стала чистой. Вы выковали меч. Был кусок металла — стало оружие. Мозг получает мгновенную, осязаемую, эмоционально окрашенную обратную связь. Результат — здесь и в руках.
Тестировщик открывает ленту заданий. Она бесконечна, потому что пополняется быстрее, чем он решает. Сегодня — баги. Завтра — баги. Через месяц — баги. Да, иногда попадается что-то новое, мозг просыпается, вспыхивает азарт. Но это редкий выброс дофамина среди серой рутины. В среднем ничего не меняется.
Ричард Сеннет в «Коррозии характера» писал о разрыве между немедленным действием и отложенным результатом в современной экономике. Дэвид Гребер в «Бредовой работе» заметил: одна из главных причин страдания на работе — невозможность увидеть, как твой труд влияет на мир. KPI эту проблему не решают. Абстрактная система «ты выполнил 87% плана» не говорит мозгу ничего.
Забавно, что корпоративный мир десятилетиями культивирует KPI как высшую форму объективности, — а теперь стартапы пытаются лечить выгорание виртуальными деревьями.
Я смотрю на разработку продукта как на антропологическую задачу и потому задала ребятам вопросы, которые они не ожидали услышать:
Что такое таск-трекер вообще? Что такое таск-трекер, который работает неправильно? А правильно — это как? А кто решил, что так правильно? А почему вы считаете, что он/она/они были правы? А это точно единственно возможное правильно? Кому выгодно поддерживать эту норму? Почему?
Они растерялись. Потому что эти вопросы ломают культурную норму, которую никто не рефлексировал.
И здесь — моя экспертиза как консультанта по развитию продукта. Когда вы проектируете новый продукт или бизнес, недостаточно увидеть проблему или потребность. Ответить себе на вопрос: с какими культурными и социальными нормами я работаю? Поддерживают они меня или ограничивают? А если ограничивают — как их обойти, переформулировать, использовать как рычаг?
Я задаю эти вопросы не из праздного любопытства. Это мой рабочий инструмент. Потому что норма, которую вы не видите, управляет вашим продуктом. А вы — ею.
Хотите узнать о той самой норме, которую не заметили ребята с трекером? Ставьте лайки, напишу завтра 😜
#продуктоваяРазработка #культурныенормы #выгорание #антропологиябизнеса #продуктоваяэкспертиза #ЦенностиИценность #Values_And_Value
