Находится в техническом хобби довольно забавно с профессиональной точки зрения. Потому что ты там все время наблюдаешь работу службы поддержки в естественной среде обитания.

Приходит пользователь. Скидывает видео, как у него жужжит его модель. Спрашивает: что могло случиться? Ему накидывают варианты: сними деталь и посмотри, скорее всего сломалось вот это. В ответ: да я вчера смотрел, все целое было! Ему: так то было вчера, а сломана-то сегодня.

В итоге его уже полчаса уговаривают снять деталь и проверить ещё раз, потому что все указывает на эту поломку. Снять деталь и посмотреть — по времени займет гораздо меньше, чем обсуждать это. Советы дают эксперты чата, т.е. опытные моделисты с подтвержденными знаниями. Вопрошающий — новичок, который только пришел в хобби. Но это не имеет значения, когда у человека срабатывает эффект "сопротивления".

У этого может быть много причин на самом деле, поэтому так часто встречается. Тут и нежелание верить, что решение было таким очевидным, так и автоматические сомнения, когда совет звучит слишком простым, так и опасения, что сейчас обнаружится проблема в его некомпетентности (хотя как и поддержке, этим пользователям просто хочется помочь, а не макнуть новичка в грязь). Из-за обилия причин сопротивляться простым и быстрым ответам саппорт часто сталкивается с нежеланием "включить-выключить пк" / "проверить работоспособность в инкогнито". Наверное, в таких случаях они хотят услышать: "мы тут у себя кнопочку нажали, проверяйте, что всё починилось". С другой стороны я бы и сам не отказался от такой кнопочки)