Отвечал за стабильность ИТ-сервисов и качество поддержки: управлял инцидентами (в т.ч. критичными), контролировал SLA и координировал работу команд до полного восстановления сервиса

Работал с ITSM-процессами (Incident / Problem / Change): разбирал причины сбоев, снижал количество повторных инцидентов, улучшал маршрутизацию и повышал прозрачность процессов.

Координировал взаимодействие между поддержкой, разработкой и инфраструктурой, участвовал в эскалациях и аварийных разборах. Использовал метрики (SLA, MTTR, сроки решения) и отчетность для повышения стабильности сервисов.

Есть опыт: — управления командой поддержки — сопровождения критичных инцидентов end-to-end — работы с Jira / Confluence / Service Desk — взаимодействия с бизнес-заказчиками — анализа проблем и внедрения улучшений

Ищу роль: Service / Incident / Problem Manager — с фокусом на стабильность сервисов, снижение инцидентов и развитие ITSM-процессов