Customer IT Support Engineer #CustomerITSupportEngineer #Удаленно #СевернаяАмерика #ЮжнаяАмерика #ЗападнаяЕвропа

Требования: Поддержка и решение технических проблем клиентов, использующих нашу платформу AI Agents. Мониторинг состояния системы и реагирование на инциденты. Устранение неполадок, определение приоритетов и эскалация проблем при необходимости. Координация межкомандного разрешения инцидентов до полного восстановления. Информирование заинтересованных сторон и клиентов об обновлениях. Проведение анализа инцидентов и внесение улучшений. Более 2 лет соответствующего опыта в сфере ИТ-поддержки/операций. Базовые знания SQL и API. Опыт с инструментами мониторинга (Grafana, ELK, Kibana). Знание систем ITSM и основ ITIL. Опыт с Docker, Kubernetes (K8s), Prometheus и инструментами CI/CD крайне желателен. Понимание AI Agents-это преимущество. Знание Python-это преимущество. Высокая ответственность и коммуникативные навыки. Требуется свободное владение английским языком (испанский язык-преимущество).

Локация:📍Удалённо (из Северной и Южной Америки и Западной Европы). 09:00–18:00 (время Мексики, CST/CDT).

Контакт для отклика: @Liz_Kostina + CV Про карьеру, рост и ценность себя: @jobstobeloved