Ищу роль Service / Incident / Problem Manager

Отвечал за стабильность ИТ-сервисов и выполнение SLA. Управлял инцидентами end-to-end, включая критичные, до полного восстановления сервиса.

Что делал: - координировал команду поддержки и управлял очередью обращений - брал на себя критичные инциденты и эскалации, синхронизировал разработку, инфраструктуру и бизнес - принимал решения в условиях деградации сервисов и ограниченного времени - выстраивал и улучшал ITSM-процессы (Incident / Problem / Change) - учавствововал в (RCA) и инициировал изменения, снижающие повторные инциденты - контролировал SLA, сроки реакции и решения - работал с метриками (SLA, MTTR) и отчетностью для повышения стабильности сервисов

Инструменты: BMC Remedy, Simple one, Jira, Confluence, Service Desk, TFS.

Ищу роль с реальной зоной ответственности за сервис: где важны стабильность, управляемость процессов и измеримый результат.

Открыт к предложениям.