Проблемы в ИТ-командах часто пытаются решать через найм или мотивацию. На практике это не всегда устраняет первопричину

Перед любыми изменениями имеет смысл провести базовую диагностику: определить узкие места, распределение экспертизы, зависимость от отдельных сотрудников, а также различия в уровне самостоятельности внутри команды.

В большинстве случаев картина повторяется: ключевые знания сосредоточены у ограниченного числа специалистов, остальные в разной степени зависят от них.

Это становится заметно в момент, когда один из таких сотрудников временно выпадает из процесса. Увеличивается время решения задач, часть инцидентов начинает обрабатываться менее качественно, возрастает нагрузка на команду.

Формально система продолжает работать, но её устойчивость оказывается ниже, чем предполагалось.

Вывод в таких ситуациях достаточно простой: проблема не в количестве людей, а в отсутствии системной работы с знаниями и развитием внутри команды.

Пока команда зависит от отдельных специалистов, её сложно считать устойчивой.