👋 Привет! Я в поиске новой возможности. 📍 Город: Новосибирск (возможен гибридный / удаленный формат). 🎯 Цель: Руководитель технической поддержки / Service Desk, ITSM-менеджер, начальник отдела операционной поддержки. 💼 Опыт (саммари): · 18 лет в телекоме (Beeline Казахстан), прошел путь от оператора кол-центра до начальника отдела. · 4 года управлял командой из 11 человек (24/7, дочерние компании). · Отвечал за SLA, KPI, доступность сервисов (99,9%), своевременность решений (96%). · Внедрил KPI, мотивацию, регламенты, участвовал в аудитах (SOX). 📊 Ключевые результаты: · Доступность IT-сервисов - 99,9% · Своевременное решение инцидентов - 96% · 60 000+ обращений в год под моим руководством 🛠 Экспертиза: · Управление инцидентами (Incident Management), запросами (Request Fulfillment) · Мониторинг (Grafana, Zabbix) · Разработка KPI, SLA, регламентов · Построение команд, обучение, мотивация 🤝 Ищу позицию: · Руководитель Service Desk / IT-поддержки · ITSM-менеджер · Начальник отдела операционной поддержки 📢 Буду рад рефералам и советам! Если знаете подходящие вакансии или компании - отметьте в комментариях или напишите в личку. 📄 Полное резюме на hh: https://novosibirsk.hh.ru/resume/5e5d09aaff0f7eac8e0039ed1f6564786a4a35

#Новосибирск #руководитель #servicedesk #itsm #техподдержка #вакансия #поискработы #it