«Нам клиенты приходят по рекомендациям» — самая приятная фраза в маркетинге. И самая опасная. Потому что за ней обычно скрывается не стратегия, а везение. Которое в какой-то момент заканчивается. Сарафанное радио работает у всех. Вопрос только в одном — вы им управляете или просто ждёте?

Почему люди вообще рекомендуют? Не потому что продукт хороший. Хороший продукт — это минимум, за который не ругают.

Рекомендуют за другое.

За неожиданное. Когда получил больше, чем ждал. Заказал пиццу — привезли с запиской от повара. Купил курс — куратор написал лично через месяц и спросил как дела. За эмоцию. Люди делятся не фактами, а переживаниями. «Они мне так помогли, я не ожидал» — это история, которую хочется рассказать. «Качественный сервис по разумной цене» — нет. 🎭 За статус. Рекомендуя что-то крутое, человек сам становится крутым в глазах друзей. Это эгоистично — и абсолютно нормально. Используйте это.

Как включить намеренно?

Создайте момент, о котором захочется рассказать. Не в рекламе — в продукте или сервисе. Что-то маленькое, но неожиданное. Подарок внутри упаковки. Смешная инструкция. Открытка с именем клиента. Небольшие детали запоминаются лучше, чем большие обещания. 📦

Упростите процесс рекомендации. Люди готовы советовать — но лень делать лишние шаги. Дайте им готовое: реферальную ссылку, простую фразу, красивую картинку для репоста. Чем проще поделиться — тем больше делятся. Работайте с теми, кто уже купил. Это золотой актив, который большинство игнорирует. Напишите им через месяц. Спросите как дела. Предложите что-то приятное за отзыв. Люди не рекомендуют тех, о ком забыли.

Главная ошибка

Ждать. «Если продукт хороший — сами расскажут». Расскажут. Но только если вы дали им причину, момент и инструмент. Сарафанное радио — не случайность. Это система, которую можно выстроить так же, как любой другой канал. Просто большинство об этом не думает. 📻

#знакомыймаркетолог #маркетинг #сарафанноерадио #зм #включить

А теперь вопрос: когда вы в последний раз сами что-то рекомендовали — что это было и почему именно это? 👇