Исследование Gallup: Ответственность - самая слабая компетенция руководителей

Компания Gallup провела опрос руководителей о том, насколько хорошо, по их мнению, они справляются со своими обязанностями по семи основным лидерским компетенциям. Менеджерам из отдельной выборки также было предложено оценить своих руководителей. Результаты показывают, что обе группы считают ответственность самой слабой компетенцией руководителей.

Сами компетенции были выявлены в ходе масштабного исследования в 2018 году, посвященного развитию лидерских качеств в организациях. В рамках этого исследования компания Gallup проанализировала результаты исследований за 30 лет и провела контент-анализ 360 различных поведенческих требований к работе в 559 должностях в 18 отраслях.

Gallup обнаружили, что семь компетенций неизменно определяют успех и представляют собой основные лидерские навыки, необходимые руководителям для определения направления развития своих организаций:

🟢 Выстраивайте отношения - налаживайте контакт с людьми, чтобы укреплять доверие, обмениваться идеями и эффективнее работать вместе. 🟢 Развивайте людей - помогайте другим становиться сильнее и результативнее: опирайтесь на их сильные стороны, задавайте понятные ожидания, поддерживайте и давайте обратную связь. 🟢 Будьте лидером изменений - принимайте необходимость перемен, формулируйте цели и последовательно адаптируйте работу под выбранное направление. 🟢 Вдохновляйте других - заряжайте людей позитивным настроем, уверенностью, видением будущего, стремлением к высоким результатам и признанием их вклада. 🟢 Мыслите критически - ищите нужную информацию, оценивайте её взвешенно, применяйте знания на практике и находите решения. 🟢 Общайтесь ясно - внимательно слушайте, говорите по делу, делитесь информацией понятно и будьте открыты к чужому мнению. 🟢 Несите ответственность за результат - понимайте последствия своих действий и помогайте себе и другим держать ответственность за итог

Эти компетенции влияют на эффективность работы только тогда, когда лидеры последовательно демонстрируют их на собственном примере и внедряют в повседневную работу.

Ключевые выводы: 🟢 руководители чаще оценивают себя как исключительных или выдающихся по всем компетенциям. По шести из семи измеренных компетенций оценки менеджеров своих руководителей отстают от их самооценок как минимум на 20 процентных пунктов 🟢 компетенция "Обеспечивайте ответственность за результат" получила самую низкую оценку среди обеих групп, и по ней менеджеры и руководители наиболее близки по уровню согласия

🟢 30% менеджеров, которые считают, что их руководители отлично или выдающимся образом умеют добиваться ответственности за высокий уровень результатов от всех сотрудников, в три раза чаще вовлечены в свою работу, чем те, кто считает, что их руководители этого не делают (51% против 17%)

🟢 в последние годы уровень вовлечённости сотрудников снижается во всём мире. Один из показателей, который просел сильнее всего - ясность ожиданий, а она напрямую связана с ответственностью за результат

Как руководителю усилить компетенцию "ответственность за результат"?

Когда руководитель формулирует, что такое действительно высокий уровень работы и каких результатов он ждёт, это автоматически означает, что кто-то из текущих сотрудников до этой планки он пока не дотягивает. А ещё это требует конкретики и дисциплины - качеств, которые не всегда естественны для руководителей, привыкших мыслить на уровне стратегии и большого видения.

Семь компетенций проявляются в четырёх ключевых обязанностях лидера: цель, люди, решения и результат (эффективность). Обязанности описывают, за что лидер в итоге отвечает, а компетенции - каким именно поведением он реализует эту ответственность каждый день.

Источник @cx_quality ——— Клиентский опыт и качество Linkedin | Telegram | VK

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки