Ну всё, официально.
Теперь жаловаться на ямы, мусор и “почему у меня под окнами снова перекопали двор” вы будете… нейросети.
В Петербурге решили подключить ИИ к распределению звонков в комитет по благоустройству. Типа умная система будет слушать, понимать контекст и направлять тебя к нужному специалисту. Обещают быстрее ответы, меньше ожидания и вообще почти будущее наступило.
Звучит красиво.
Но давайте честно.
👉 раньше ты звонил — тебя гоняли по кнопкам 👉 теперь ты звонишь — тебя будет “понимать” ИИ
И разница, по сути, одна:
теперь тебя будут футболить не люди, а алгоритм
И вот тут самый тонкий момент.
Проблема ведь никогда не была в том, что звонок не туда попал.
Проблема в том, что: — не хватает людей — не хватает денег — не хватает желания иногда
И никакой SMART IVR это не исправит.
Он просто сделает процесс более аккуратным и технологичным на входе.
Типа: быстрее приняли заявку красиво распределили всё зафиксировали
А дальше?
А дальше как повезёт.
Но есть и плюс, если без стёба.
Если система реально будет нормально распознавать суть проблемы, а не просто “нажмите 1, нажмите 2”, это хотя бы сократит время на первичный бардак. Особенно в каких-то срочных ситуациях.
Просто не надо путать:
👉 “ускорили приём жалоб” и 👉 “начали лучше решать проблемы”
Это разные вещи.
И пока у нас второе не дотягивает до первого, вся эта история выглядит как:
мы сделали современно но не факт, что сделали лучше
Так что готовьтесь.
Скоро будете объяснять нейросети, что у вас во дворе не “локальное ухудшение дорожного покрытия”, а яма, в которую можно припарковать Солярис.
И очень надеяться, что она вас правильно поймёт.
