Консультант который не спит, не ошибается и не требует KPI Я, бывает, спорю про ИИ в B2B. Одни говорят: «Клиент хочет общаться только с человеком». Другие: «Нейросети не понимают боли клиента».

А я смотрю на такие проекты и думаю: ведь всё зависит от задачи. Если мне нужно поделиться переживаниями или обсудить сложный кейс — да, человек. Однако, если мне нужно быстро подобрать продукт, чтобы бизнес не встал, то я не хочу долго ждать. Я хочу ответ за 30 секунд.

Так кто в итоге прав? На сайте сети заправочных станций TEBOIL запустили ИИ-агента на технологии Yandex AI Studio. И он как раз таки закрывает второй сценарий: консультирует по 140+ продуктам и отвечает на вопросы клиентов, подбирает продукцию по необходимым спецификациям и работает с техдокументацией.

На мой взгляд — это отличный пример внедрения ИИ-агентов: автоматизация не обрывает диалог с клиентом. При отсутствии нужного сценария нейросеть передаёт запрос живому специалисту TEBOIL, а сама в этот момент анализирует обращение, расширяет список сценариев, повышает качество консультаций и сервиса.

По прогнозам такие агенты смогут анализировать больше 10 000 запросов в месяц.

Для нефтяной отрасли, если честно, это очень показательная история. Потому что мы привыкли, что ИИ в этой сфере — про прогнозную аналитику и большие данные. А он уже спокойно заходит в клиентское обслуживание и делает его быстрее, точнее и дешевле.

@bizservis